为了做好现金服务提质增效工作，避免现金负面舆情，工行南充分行认真梳理修订了现金服务要点，采取多种措施督促网点落到实处，进一步规范操作行为，及时响应客户需求，做到特事特办、急事急办，从客户的角度去解决问题、化解矛盾，确保该行现金服务可持续、有温度、有保障。
持续加强员工制度培训。今年初，该行将兑残、换新、调零、收缴假币等现金管理政策和服务要点再次下发到网点，并进行培训，重申现金服务要求，督促网点严格遵照执行，熟练掌握服务技巧。
科学储备保障支付。坚持科学测算业务淡季、旺季现金需求总量，积极协调当地人行备足中心库现金库存，确保券别结构和库存总量合理，尽力满足客户现金支付需求。该行1元纸币备付从未断档，同时，针对其他券别阶段性兑换峰值情况，提前向人行补领和补充库存其他卷别现钞，以保障各券别现金支付不中断。
提升对外支付现金的整洁度。严格落实现金全额清分要求，确保现金清分到位、日常监督管理到位。督促网点坚持做到现金收支两条线，对外支付现金全额清分，未经清分机清分的和不宜流通的现金不得对外支付，严禁对外支付残损券、“反宣币”，严禁假币流出银行。
完善反假货币机制建设。坚持反假培训常态化管理，督促员工利用现金实物与鉴别手册反复对比学习，利用工余碎片时间学习反假货币知识微视频，尽快掌握人民币知识和鉴伪技能，确保柜面和自助渠道假币堵截有效有力，筑牢反假屏障，维护金融消费者权益。
持续做好小面额和残损币兑换工作。对兑残标准和兑残流程进行反复培训，通过标准化、精细化服务，充分满足公众各种现金兑换需求，顺利度过现金收付高峰期，提升了现金服务质量和效率，未发生人民币现金负面舆情事件。（李爱华）
