今年以来，工行南充分行正式投产手机银行人民币新钞预约功能，强化线上线下一体化服务宣传推广，受到客户一致好评。
一直以来，经常有客户前往银行网点兑换新钞，但以往由于手工操作以及缺乏预约机制等原因，存在客户兑换不上新钞、往返网点次数多、排队时间长、网点新钞调拨数量不确定、网点人员手工登记录入工作量大、易出差错等情况。为此，工行南充分行秉承“金融为民”理念，满足客户个性化的金融服务，积极开发线上预约新钞服务系统，很好地解决了客户预约不便的问题，同时也在一定程度上减少网点的操作风险和声誉风险。
该行线上预约新钞服务系统开通以来，客户通过“客户线上预约，后台中心封包直配”的业务处理模式，实现了实物流、信息流、资金流的高度融合，在满足客户个性化金融需求的同时，大大提升了业务处理效率，业务办理流程由原来的“客户-网点-后台中心-网点-客户”优化为“客户-后台中心-网点-客户”。在客户层面，解决了以往信息不对称，客户多次跑路都难以兑换到新钞的难点；在银行层面，减少了基层员工信息登记、备钞、请领及反复清点现金的繁琐操作，大大提升了运营效率，提升了服务客户工作质效，得到了客户充分认可。（段权峰）
