为搭建老龄客群服务体系，打造敬老服务品牌，工行南充分行以专属服务、专属产品、专属权益为抓手，强化老年客群关怀服务。
该行始终高度重视老年客群的营销维护与服务工作。结合专享个人大额存单资源情况，通过目标老龄客户名单，向辖内老年客群介绍专属存款权益。
该行利用厅堂阵地积极宣传，在老年客户等待办理业务的间隙时间，向老年人发放防范电信诈骗科普传单并进行讲解。同时在网点张贴宣传海报，悬挂横幅，在窗口、自助柜员机、ATM机等位置张贴防诈骗提示，加强各环节衔接管理。并要求员工密切关注办理汇款、转账等业务的老年客户，主动询问汇款转账去向和原因，第一时间发现隐患风险，及时进行排查、拦截。
该行始终将客户需求放在第一位，面对行动不便，无法亲自到店办理业务的老年客户，第一时间为他们开通绿色通道，制定安排特事特办的服务方案，开展上门服务，想客户之所想，急客户之所急，将暖心关怀送至客户身边，维系老年客户情感，进一步提高老年客户的信赖感，提升服务口碑。（戚哲）
