“确实很意外！当时只是想在征纳互动平台上咨询下如何办理发票增量，结果工作人员在线辅导我们办理完成了增量事项，真的太感谢了！”四川金岚建设工程有限公司法人温金明感激地说。
近日，由于项目结算发票需求较大，四川金岚建设工程有限公司急需增加100份增值税专用发票（十万元版）。公司在四川省电子税务局提交了发票增量申请，按照工作要求需要提供在项目发生地预缴税款的完税证明进行核实，但是该公司所有人员全部在省外开展项目工作，无法到办税大厅进行资料核实。国家税务总局成都市成华区税务局征纳互动平台客服专员了解情况后，让企业通过网络提供了相关数字资料，经审核资料符合相关要求，当天便为企业办理完成了增量的事项。
这是成华区税务局创新“远程帮办”模式高效服务纳税人的一个缩影。“远程帮办”模式是成华区税务局以税费服务支持中心为中枢和指挥机构，依托税企“征纳互动平台”和本地96366咨询热线，打造的税务机关与纳税人的高效征纳互动新模式。在纳税人缴费人身份认证符合数据管理和保密规定前提下，纳税人缴费人通过征纳互动平台在线咨询或拨打96366热线电话，不仅可以咨询涉税涉费相关事宜，还可以办理三方协议签订、社保费客户端管理、税费款解锁等14项业务。
在咨询渠道上，该局以深化税收征管改革为契机，高标准打造税费服务支持中心，升级在线咨询、热线咨询和可视化视频咨询以及实体课堂等互动渠道，通过征纳互动平台远程咨询、96366咨询热线、线上互动直播课堂、线下滴灌纳税人学堂，推动单一咨询向综合服务转变。在服务保障上，为推动咨询问题解答到服务事项解决，该局优先配强税费业务服务青年干部，配优数据分析、风险管理专岗人员，加快个性辅导服务、税费智能咨询、税收救济等团队建设，增强解决“急难愁盼”问题兜底能力。
据了解，该局还充分发挥“大数据”优势，通过对咨询主体所处行业、经营范围、规模性质等基础数据，常办业务、办税方式、咨询投诉等行为数据比对分析，形成纳税人缴费人精准画像，实现全过程跟踪管理。同时，开展涉税行为分析和预判，为纳税人缴费人提供个性化专属套餐和订制化服务，定向推送政策宣传、课程辅导、办税指引、风险提醒等，引导纳税人缴费人实现涉税事项的高效办结。
目前，该局日均接听热线500余通、回复咨询200余条，覆盖全区7万余户纳税人；通过线上线下等多种形式，已为21批次近4万余户纳税人缴费人进行精准滴灌式服务，“远程帮办”模式为1231户次纳税人缴费人办理了相关涉税涉费业务，初步形成集个性化纳税服务、广覆盖宣传培训、精准操作辅导、点对点疑难解答等多功能于一体的立体化、全覆盖服务体系。（成华税务 供稿）
