近日，四川省税务系统8月纳税服务质效数据出炉，国家税务总局成都市新都区税务局第一税务所9项指标位列全省244个税务所(分局)的前茅。
为进一步优化营商环境，提高纳税人满意度，扎实税收工作基础，新都区税务局坚持以问题为导向，力抓纳税服务关键点，深化“3+2+3”纳税服务模式，不断升级服务水平，持续提升纳税人、缴费人满意度和获得感。
“税务老师真不容易，为了给我办好税，中午都不休息。”在新都区税务局办税服务大厅，前来办税的曾女士体验了延时服务后说到。据悉，因为同时要到政务中心办理多项业务，到达税务窗口时，已经临近中午了。新都区税务局考虑到曾女士的特殊情况，为避免曾女士下午“再跑一趟”，特地为她进行了延时服务。“办税过程很顺利，我按照成都税务公众号发布的办税指引，提前准备好了资料，体验非常好。”
“以为民服务初心，强化服务意识，精益求精”是新都区税务局办税服务厅每日晨会必强调的内容，为了更好地做细服务，新都区税务局办税服务大厅归纳总结了“点对点”“面对面”“线对线”三类服务的要点。在“点对点”服务中，重视交流，要在工作中对有特殊需求的纳税人，提供预约服务、延时服务等服务，让纳税人、缴费人感到“知心，都在这里”；在“面对面”服务中，快速反应，确保纳税人需求第一时间满足、纳税人呼叫第一时间响应、疑难问题第一时间快处；在“线对线”服务中，主动关怀，尽可能让纳税人、缴费人足不出户即能解决问题，以“跑网路”代替“跑马路”。
“我店里的套餐给消费者实惠，税务局的套餐给我方便！”准备开办餐饮店的孔先生说到。据悉，为了小店开张，孔先生最近一边装修，一边跑各种证照，在新都区办税服务厅体验了“新办纳税人套餐”服务后，着实让他高兴了一番。“真实太方便了！税务老师还给我介绍了网上办的操作，以后我都不用跑了！”考虑到新办纳税人对涉税业务办理的不了解，新都区税务局特别在工商登记窗口、导税咨询区宣传“新办纳税人套餐”，让纳税人不仅一次办好多项关联业务，还积极宣传网上办税，让纳税人以后“一次也不跑”。
窗口前台的服务有了提升，后台流转更要提速。通过“一窗受理、即时审核、线性审批”，新都区税务局积极确保退税业务方便快捷，并按照纳税人网上办税趋势变化，着力提高“非接触式”办税响应时间，严格落实“30+120”要求，以工作时间30分钟内处理、非工作时间2小时内处理为最低要求，不断向纳税人“即申即办”靠拢。
重视面上的体验，更重视管理服务层面的问题解决与改变。据悉，新都区税务局围绕服务，开展定期分析。一是分析业务常见问题，找出“通用解”，深入剖析常见典型业务问题，列出标准操作办法，提高办税团队业务办理能力；二是讨论业务疑难问题，找出“最优解”，与业务指导科室建立讨论机制，定位问题根源原因，优化业务处理方法，确保操作合理合规；三是总结业务共性问题，找出“万能解”，总结各项业务报错共性点，见微知著，高效高质解决业务问题。
“专注纳税人、缴费人更好的体验，就是践行为民服务的初心。”新都区税务局办税服务厅相关负责人说到。(赵修荃)
