“以前反映个事儿，心里总犯嘀咕，怕麻烦，也不知道找谁。现在好了，掏出手机扫个码，事儿说清楚了，很快就给了回复，心里头踏实多了。”说起三台县教育和体育局推出的“码”上通平台，芦溪中学学生家长张先生打开了话匣子。这些朴实的话语，道出了许多家长的心声，也折射出三台教育在打通便民服务“最后一公里”上的用心与成效。

一个二维码，架起家校“连心桥”

2025年1月，三台县教育和体育局在前期走访30多所学校、收集200余条家长意见后，聚焦群众身边的“急难愁盼”问题，正式推出教育惠民“码”上通平台。这个张贴在每所学校校门公示栏、转发在班级家长群里的二维码，看似简单，背后却是一整套数字化便民服务体系的支撑。它集成了政策咨询、意见征集、诉求反映、投诉举报等7项功能，家长不用记电话、不用跑部门，只需一键扫码，就能随时随地表达想法、提交诉求，真正实现了从“四处跑腿”到“指尖办事”的转变。

“以前家长有意见，可能憋在心里，或者在小区业主群里聊两句，传着传着就变了味，容易产生误解。”一位城区小学的负责人坦言，“现在有了这个平台，大家有了正规、便捷的表达渠道，很多小问题在萌芽阶段就解决了，家校之间的信任感也更强了。”

件件有回音，事事见真章

平台好不好，群众说了算。截至2026年5月，平台累计接收各类意见建议与民生诉求146件，办结率100%，家长群众满意度高达98.9%。这组数据的背后，是三台县教育和体育局“件件有着落、事事有回音”的庄严承诺，更是一套严谨高效的闭环工作机制。

从收到诉求的“1小时内响应”，到根据内容精准分到教育、体育、人事、资助、安全等对应责任股室，再到办理过程的“全程跟踪督办”，直至办结后的“电话回访确认”，每一个环节都有明确的时限和标准。无论是家长反映的食堂饭菜质量的建议，还是对课后服务课程设置的疑问，或是校门口放学时段流动摊贩占道的担忧，每一条民意都被认真登记、每一个问题都力求得到妥善解决。今年3月，一位一年级家长扫码反映食堂午餐菜品味道偏辣，低年级孩子吃不惯。食安股当即深入学校，通过调阅食谱、询问学生、实地查看，发现厨师加工食品时习惯性放豆瓣酱和花椒，随即组织学校召开专题会，确定低年级菜品单独烹饪方案。一周后回访，家长笑着说：“孩子回来说‘今天的饭好吃多了’。”不少家长都说“这个码真的管用”。

从“指尖”到“心间”，让服务更有温度

“码”上通平台的价值，不仅在于解决具体问题本身，更在于它传递了一种态度——教育是服务，是倾听，更是与家长、社会的同频共振。家长每一次扫码，都是一份沉甸甸的信任。因此，三台县教育和体育局不仅追求“办结率”，更追求“满意度”，在回复中，明确要求工作人员杜绝套话，换位思考，用家长听得懂的大白话沟通，哪怕是暂时解决不了的问题，也要把原因说透，让家长感受到被尊重、被重视。同时，平台也成了改进工作的“晴雨表”和“风向标”，去年通过梳理平台上12条关于课后服务的共性建议，三台县教育和体育局进一步优化课后服务管理思路，28所乡村学校结合实际，新增了篮球、书法等10类特色课程，真正把群众的“问题清单”变成了“履职清单”，推动教育管理从“被动应对”向“主动治理”转变。

教育惠民“码”上通平台运行一年多来，已成为三台教体的一张“暖心名片”。下一步，三台县教育和体育局将持续深挖平台的数字化服务优势，不断健全运行管理机制，让响应速度更快、服务精度更高、民生温度更暖，让这个小小的二维码，真正成为连接千家万户的“连心桥”，让暖心教育服务从群众的指尖，直达他们的心间，持续提升广大师生及家长的教育获得感、安全感与幸福感。（供稿：三台县教育和体育局，督导审计股、办公室）