一袭白衣，护一方安康；点滴微光，暖万千心房。成都市第三人民医院护理团队「小切口・馨服务」系列专栏正式上线，一起走进一线护理团队，记录他们在平凡岗位上的不凡瞬间；聚焦护理服务中的细微改善，见证专业与温度同行；致敬每一位“提灯”前行的护理工作者，致敬他们以初心赴使命、用匠心护健康的执着与热爱。

曾有一个下午，家属王阿姨攥着病危通知单，无助地伫立在RICU门口，门内是突发呼吸衰竭的丈夫。“护士，我能跟他说句话吗？我怕他害怕……”这句哽咽的请求，让团队深深触动：在重症监护室里，患者与家属，同样需要被看见、被听见、被温柔安慰。

这份触动，让RICU护理团队深入思考：如何为医疗流程注入温度？如何打破沟通壁垒？——一次微笑的问候，一段温柔的解释，一个专业的引导，团队决心以细微之处的关怀为切口，点亮每个家庭的暖心希望。

面对家属，我们不再机械递送知情同意书，而是以真诚开启沟通：“家属您好，我是责任护士小刘。接下来我们会一直陪伴在患者身边，请您放心。现在我向您介绍后续的照护安排与病区须知，也想了解病人的生活习惯和需求……”

面对意识清醒却因无创呼吸机无法顺畅交流的患者，我们停下忙碌，平视相伴，轻声安抚：“费奶奶，我是您今天的责任护士小刘。您现在在呼吸重症监护室，我们团队24小时守护您。戴呼吸机说话费力没关系，您可以眨眼、点头回应我。仪器的声响都是正常的，我一直都在，您现在很安全。”

暖心数语，解开困惑、疏解焦虑、回应担忧。费奶奶泛红的眼眶、松开攥紧床单的手，就是最好的回应。

面对专科患者，我们的关怀并未止步：“爷爷，经过治疗护理，您的病情已趋于稳定，各项指标持续向好，今天上午安排转回普通病房继续治疗。转运途中有我、管床医生和家属全程护送，您不用担心，有任何不适随时告诉我。希望您后续积极配合治疗，早日康复！”

一句句贴心叮嘱，让重症康复的喜悦，平稳过渡到后续治疗，温暖延续至普通病房。

自科室2025年8月“小切口・馨服务”开展至2026年3月，温暖有迹可循：

·收获67封家属感谢信，字里行间满是认可，家属直言“护士的解释让我安心”，用专业沟通缓解家属焦虑，筑牢信任根基。

·43名患者转科后仍主动回访致谢，这份跨越科室的认可，是对护理服务专业性、贴心度的最高肯定，彰显护理服务的温度与力量。

·实现100%护士正向感受，标准化沟通话术为护士工作赋能，让护理服务更规范、更专业，也让护士开展工作更有底气、更有信心。

以小切口，筑大温暖；以馨服务，护生命光。RICU是24小时守护生命的阵地，这里有争分夺秒的救治，更有藏在细节里的温柔。我们看见每一个望向天花板的无助眼神，握住每一双紧绷颤抖的手，陪伴每一个深夜落泪的身影……在 RICU的每一寸空间里，我们始终都在，用专业与温柔，守护每一份生命希望。

供稿：成都市第三人民医院