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太平人寿成都中支：柜面贴心服务 解决外籍客户保单查询难题
2026-03-13 16:42
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近日，一位外籍客户在太平人寿成都中支柜面体验了一次高效而温暖的服务，工作人员专业的处理方式及时解决了他因证件问题无法查询保单的难题。
3月5日，外籍客户Steven Taylor先生因护照有效期没有起期，导致无法通过“95589微信公众号”查询个人保单的金账户详情。他来到太平人寿成都中支柜面寻求帮助。工作人员万力热情接待了Taylor先生，在了解情况后，迅速通过保全作业协助其完善了客户信息。为解决客户的即时查询需求，并将Taylor先生的金账户信息打印成纸质资料交予他本人，清晰展示了账户现状。
此外，万力还耐心向Taylor先生介绍了通过客服热线95589进行电话查询的便捷途径，并主动留下了自己的联系方式，承诺可随时为其提供后续咨询服务。这一系列周到细致的服务，有效解决了Taylor先生因证件问题带来的操作困扰，他对此表示非常满意。
该案例是太平人寿提升客户服务体验、增强金融服务包容性的一个缩影。公司将持续优化服务流程，积极践行金融为民的理念，为包括外籍人士在内的各类客户提供更加便捷、温暖、高效的金融服务。
【责任编辑：赵娜】
