四川宝兴：医保服务迭代升级，新大厅+AI数字人让民生服务更有温度！
2026-02-14 10:46
近年来，宝兴县持续推进医保服务数字化、智能化改造，随着新建医保服务大厅全面投用，AI数字人“医小宝”正式融入日常服务体系，以智慧化手段打破传统办事壁垒，让医保服务更高效、更贴心、更贴近群众需求。
日前，走进宝兴县政务中心医保服务大厅，舒适明亮的办事环境、科学合理的功能布局，与各类智能化设备有机融合，彻底改变了群众对传统政务大厅的印象。这里不再是单一的办事窗口集中区，而是集业务办理、政策科普、便民服务、智能引导于一体的综合性服务平台，从空间感受到办事流程，全方位提升群众办事体验。
以新大厅启用为契机，宝兴县医保局从环境优化、技术赋能、服务提升三个维度发力，推动医保服务实现系统性转变：由传统人工办理为主，转向人机协同、智能高效；由多点分散办理，转向集成式一窗通办；由群众上门办事，转向主动靠前服务。
大厅在设计建设中注重细节与质感，通过色彩、光影、空间布局的统筹搭配，打造标准化、人性化办事环境；在服务运行中坚持“数据多跑路、群众少跑腿”，将技术创新与人文关怀相结合，让医保服务既有速度，更有温度。
智能服务不仅覆盖城区，更向基层一线不断延伸。针对乡镇医保服务站、村卫生室工作人员政策掌握、现场解答等实际需求，“医小宝”搭载政策知识库检索功能，可随时提供权威、准确的政策查询与解读服务，帮助基层工作人员精准答疑，确保偏远地区群众在家门口就能享受到规范、便捷的医保咨询，真正把服务送到群众身边。
从“窗口办”到“掌上办”“就近办”“随时办”，宝兴县医保局以数字化改革为牵引，不断拓宽医保服务场景、提升服务效能。随着AI数字人功能持续完善、智慧医保场景不断丰富，更加便捷、高效、暖心的医保服务正逐步融入群众日常生活，为宝兴县参保群众带来实实在在的便利与获得感。（供稿方：宝兴县委宣传部 雅安市融媒体中心 郑瑶 韩心聚）
