工行德阳中江支行营业室用心用情守护群众“钱袋子”
2026-02-13 10:56
春节临近，厅堂客流量激增，业务办理迎来高峰。工行德阳中江支行营业室（以下简称“网点”）始终坚持金融工作的政治性、人民性，将“金融为民”的责任扛在肩上、落在实处，以专业、耐心、暖心的服务全力保障春节期间金融服务“不打烊”、为民情怀“不断档”，用心用情守护好群众的“钱袋子”，以实际行动诠释国有大行的责任与担当。
近日，一位神色焦急的老年客户提着一个红口袋走进网点。工作人员主动上前询问，老人缓缓打开口袋，一股浓烈的霉味扑面而来。袋内现金因长期存放家中，已严重受潮、虫蛀、破损发霉，部分纸币粘连在一起，字迹模糊不清，甚至有小虫在爬动，清点难度极大。经耐心沟通得知，这笔钱是老人老伴起早贪黑、卖菜谋生，省吃俭用攒下的辛苦钱，也是老人准备用来过年的全部积蓄。看着破损严重的纸币，老人心急如焚，担心多年积蓄就此作废。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。网点运营主管了解情况后，一边安抚老人焦急的情绪，一边迅速响应，立即开通“残损币兑换绿色通道”。尽管春节前夕业务繁忙、厅堂人流密集，网点坚持特事特办、急事急办，安排专人专柜，以高度的责任心和专业的服务技能，对残损币进行细致分拣、逐张清点、小心剥离。工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》及鉴别规范，逐张测量、核验、比对，一丝不苟地鉴定票面完整性与兑换比例。经过耐心细致的清分、整理、鉴别，最终成功为老人兑换出2250元崭新纸币。
“太感谢你们了！这下能安心过年了！”当老人接过整洁的新钞时，眼眶湿润，紧紧握住工作人员的手连声道谢。这笔“失而复得”的积蓄，不仅解决了老人的燃眉之急，更让老人感受到了国有大行服务的温度与担当。
一直以来，中江支行营业室始终牢记初心使命，厚植为民情怀，在服务人民群众的第一线，用实际行动践行“金融为民”的铮铮誓言。下一步，网点将持续做好春节期间的金融服务保障工作，聚焦群众急难愁盼问题，用心用情解决群众身边的金融小事，以优质、高效、有温度的服务陪伴广大客户平安过年、温暖过年。
