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无声沟通显温情 金融服务无“障碍”
2026-02-06 16:45
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近日，邮储银行乐至县支行营业部迎来一位特殊的客户。一名女性客户进门后径直走向柜台，未回应工作人员的主动引导，工作人员凭借敏锐的观察，迅速判断其为听力障碍者。营业主管第一时间启动爱心服务机制，开通爱心窗口为该客户优先办理业务，同时主动向大厅等候的其他客户做好说明工作，获得了现场客户的理解与支持。
为破解沟通难题，柜员主动拿出纸笔，以“无声书写”的方式搭建起沟通桥梁，逐字逐句与客户对接需求，细致核对业务信息、详细讲解办理流程及注意事项，全程操作规范、周到细致、有条不紊，顺利为客户办结了全部业务。
经沟通得知，该客户唐女士因早年工作原因导致听力受损，此前办理银行业务时曾遇沟通难题。此次在邮储银行乐至县支行的顺畅办理，让唐女士十分满意，特意对工作人员表达了诚挚谢意。
小事见初心，细节显担当。这起暖心服务案例，是邮储银行乐至县支行践行“服务无小事”理念的生动缩影。针对特殊群体的金融服务需求，该行持续完善服务保障体系，各网点均配备无障碍通道、爱心窗口、轮椅、雨伞等便民设施，精准对接特殊客户的个性化需求，提供贴心周到的定制化服务，切实保障特殊群体的金融服务权益，让每一位客户都能感受到金融服务的平等与温度。
在充满爱与关怀的社会中，服务是永恒的话题，优质服务更是邮储银行乐至县支行不变的追求。服务特殊客户群体，既要专业素养加持，更需细致与耐心相伴。邮储银行乐至县支行营业部以专业的服务能力赢得客户信赖，用贴心的服务举措收获客户赞誉，始终坚守初心、践行使命，让金融服务跨越隔阂、没有距离。
【责任编辑：刘桢珂】
