“真没想到，昨天才反映的增设座椅的问题，今天就安装好了，建设局这速度没的说！”2025年8月，市民龙先生得知自己关于火车站出站口增设爱心座椅的建议被采纳办理后，在面对工作人员回访时发出这样的感慨。这不过是广元市城市建设事务中心快速响应群众诉求、市政服务提质增效的一个缩影。一年来，该中心以群众诉求为出发点，坚持民有所呼、我有所应，推动城市市政服务快速响应，2025年全年信访总量同比下降近约38%。

快，是回应群众期盼的态度

广元市城市建设事务中心整合“12345”市民热线、全省住建领域小住“随手拍”平台等多渠道民情信息，建立“接诉即转、接诉即办”机制。针对群众反映的市政设施问题，中心创新推行“街长制+网格巡查+动态清零”工作模式，落实专业机构，快速响应队伍常年备勤，配备专业车辆和工具，做到“接报30分钟内抵达现场，简易问题2小时内处置完毕”。对于东坝片区某路段人行道地砖破损、南河片区一处路灯故障等问题，均在接到群众反映当天即修复完成，用速度彰显为民服务的诚意。

在守护城市安全底线方面，快反机制同样发挥作用。有居民反映某小区周边疑似燃气管道泄漏隐患，广元市城市建设事务中心接报后迅速联动燃气企业专业队伍，2小时内即完成现场检测与初步处置。全年累计排查整改燃气隐患3439处，完成19座排水泵站全面检修，让群众的安全感更加充实。

实，是化解民生难题的力度

回应群众诉求，不仅在于“马上办”，更在于“办得好”“办得实”。广元市城市建设事务中心改变以往“有一办一”的被动模式，深入分析群众反映集中的共性问题和反复出现的“顽疾”，变“接诉即办”为“主动治理、未诉先办”。

针对群众多次反映的窖井盖异响、破损问题，该中心不仅及时更换，更组织开展全市范围系统排查，全年累计排查井盖10.9万个，整治问题井盖3363个，并推动建立“一盖一编号”数字化档案，为长效管理打下基础。针对特殊群体出行关切，中心主动对主次干道盲道连续性、坡道设置进行排查，整改问题点位90余处。这些从“一件事”到“一类事”的系统解决，让市政维护服务的温度更可感，服务底色更温暖。

暖，是市政服务转化的温度

“十四五”以来，市城建事务中心牵头整治城市道路、桥梁等市政基础设施问题5000余处，市政道路完好率稳定在95%以上，完成市城区窨井盖普查编号10万余个，整治问题井盖10000余处，整改盲道及坡道问题900余处，累计处理各类群众求助、建议、诉求超过4500件。

数字的背后，是群众获得感、幸福感的提升。“现在路平了，井盖稳当了，燃气更安全，我们心里也踏实了。”这是许多市民的切身感受。市城建事务中心先后收到群众锦旗11面和感谢信7封，群众诉求优质办件数量排名广元市住房和城乡建设局前列。

新年伊始，市城建事务中心“推动市政设施‘一网统管’平台建设”、“推行‘接诉即办、未诉先办’机制，”等重点工作已纳入2026年重点工作事项，

广元市城市建设事务中心将坚持从群众最关心的地方做起，把工作做到群众心坎上，持续提升市政设施运行保障能力和精细化管理水平，让城市运行更安全、更有序，让市民生活更便捷、更舒心。