“以前办证要跑好几趟，现在在家门口就能咨询，特殊情况还能上门服务，太方便了！”近日，四川大竹县未来城小区居民李女士拿着刚办好的不动产权证，对大竹县开展的“社区更温暖、城市更文明”治理服务提升行动连连点赞。这场聚焦群众生活痛点的行动中，部门联动破难题、创新服务解民忧、群众参与促提升的务实举措，正让大竹的社区更有温度、城市更具活力。

多部门下沉一线 破解办证“老大难”。

“房产证办不下来，心里总不踏实。”这是不少老旧小区、安置小区居民的共同心病。为破解不动产“登记难”问题，大竹县自然资源局主动扛起牵头责任，牵头联动粮储中心、公路养护段等多部门，打破部门壁垒，下沉东湖社区组建联合服务团队，形成“一站式”攻坚合力。

行动中，工作人员不仅聚焦县级台账内的遗留问题，更主动排查台账外“隐性难题”。在未来城小区设立的现场服务点，业务骨干通过张贴公告、发放指南、面对面答疑等方式，一次性讲清政策流程，让群众少走弯路。针对年老、行动不便等特殊群体，“竹捷登”党员先锋队提供“一对一”上门服务，实现服务“零距离”。

截至目前，县级台账内4个项目、1511户居民已全部打通办证通道，472户顺利拿到分户产权证；西门综合市场、竹阳村安置房等8个台账外遗留项目同步化解，完成首次登记767套，为381户居民办理分户产权证，真正实现“办证难”化解不留死角、不漏一户。

服务创新接地气 民生实事办到家

“以前反映问题不知道找谁说，现在线上线下都能提，还能得到及时回应。”大竹县天誉城小区业主王先生说。这场治理服务提升行动中，“微改革”“微创新”成为服务民生的关键词。

线上，“楼栋小管家”“线上议事厅”同步发力，业主群、微信公众号、24小时热线成为诉求收集的“快车道”，累计收集群众意见103条；线下，“社区、业委会、物业”三方联动议事平台常态化运转，走访小组入户交流、意见箱定点收集，205条民生诉求被精准捕捉。每季度召开的业主代表座谈会，更让群众的“金点子”直接转化为服务改进的“施工图”。

针对收集到的诉求，当地建立“收集-梳理-整改-反馈”闭环机制：简单问题当日整改，复杂问题专题研究，整改完成后第一时间反馈群众。“小区垃圾分类指引不清晰”“部分楼道灯损坏”等高频问题，通过专项攻坚逐一解决；而群众提出的“优

化办证流程”“增加政策宣传频次”等合理建议，也被纳入年度提升计划，推动服务持续升级。

群众当“考官”满意度说了算

“服务好不好，群众最有发言权。”这场行动打破了“政府干、群众看”的传统模式，让群众成为服务质量的“考官”。从年轻人到老年人，从商户到居民，各类群体均可通过线上线下渠道，为服务“打分”“挑刺”，从“旁观者”变身“主人翁”。

为让评价结果真正发挥作用，当地将群众满意度与干部评优评先直接挂钩，形成“以评促干、以评促优”的鲜明导向。针对群众反映集中的服务效率、政策解读等问题，相关部门开展专项培训，优化工作流程；对整改不到位、群众不满意的环节，逐一复盘整改，坚决杜绝“表面整改”“虚假整改”。

如今的大竹，社区里的烦心事有人管、办证的堵点被打通、群众的建议被重视，越来越多的居民感受到治理服务带来的新变化。下一步，大竹县将继续巩固行动成果，以更实举措解决群众急难愁盼，让民生实事更有温度，让文明之花绽放在城市的每个角落。（供稿：大竹县委宣传部姚闯）