成都市锦江区锦官驿街道水井坊社区主办的“特色志愿服务项目——水井坊邻里守望志愿行”圆满结项。该项目由成都市锦江区爱有戏社区文化发展中心承办，自2025年2月启动以来，围绕“邻里守望、文化繁荣、绿色守护、安全守护”四个维度开展系列服务，累计服务居民262人次，满意度达99%。项目旨在通过系统化、专业化的志愿服务推动邻里融合与治理协同，积极营造“人人参与、人人尽责、人人共享”的社区共同体。

一、回应社区多元需求，构建“四圈联动”治理框架

水井坊社区地处成都市中心，兼具居住与商业复合功能，社区人口结构多元，治理需求多样。为探索精细化、人本化的社区治理路径，项目以“多元并进，和谐共生”为核心理念，提出“四圈联动”志愿服务模式。该模式将服务内容系统划分为“邻里守望圈、文化繁荣圈、绿色守护圈、安全守护圈”，旨在分类回应居民在生活支持、精神文化、环境保护与社区安全等方面的多元需求，推动形成共建共治共享的社区治理新格局。

二、实施路径：以系统性设计推动专业化服务与多元协同治理

项目建立“需求调研—服务设计—多方联动—反馈优化”的工作机制，确保服务内容与居民需求的精准匹配。在项目启动前，通过问卷、访谈及议事会等形式，系统收集不同群体需求并动员79名居民代表、社区骨干及高校志愿者参与需求梳理，为后续活动开展奠定基础。服务实施阶段紧扣“四圈联动”框架，针对不同群体需求开展分类专业服务：

在邻里守望方面，聚焦高龄、独居老人群体，通过“温情饺子香，相伴暖夕阳”等入户服务，构建“社工引导+志愿者参与”的可持续为老服务体系，兼顾生活支持与精神陪伴。

在文化繁荣圈方面，创新“一个观众的剧场”服务形式，组织文艺志愿者为行动不便的居民提供上门文艺表演与互动陪伴，实现文化服务从“广覆盖”向“精准送达”的转变。

在绿色守护圈实践中，围绕“井上添花·共绘绿色家园”及“童心护家园致敬环卫人”两大主题，组织志愿者开展社区美化与环境教育活动。通过垃圾分类讲座、环卫劳动体验及“清凉爱心包”赠送等环节，提升居民环保意识，营造尊重劳动、爱护环境的社区氛围。

在安全守护圈构建方面，联合专业救援队伍开展“安全童行”“消防‘童’行”等培训演练，强化家庭与儿童的安全防护能力，促进安全教育场景化、生活化。

项目同步建立“社区党委统筹—专业机构承接—居民志愿者参与—社会资源支持”的运行机制。由专业机构提供全过程督导与能力建设支持，并联动企业、高校等多方资源，形成了职责清晰、持续发力的志愿服务协同体系。

三、实施成效：机制初步建立，服务模式逐渐成熟

项目实施以来，逐步形成需求响应迅速、服务分类清晰、居民参与有序的工作机制。通过八大主题活动的开展，累计直接服务262人次。居民满意度调查显示，整体满意度达99%，居民对社区的认同感与参与意愿有所提升。

四、队伍建设反思：正视不足，夯实志愿服务发展根基

在总结项目成效的同时，我们也清醒认识到志愿者队伍建设仍存短板：动员与留存机制尚不完善，队伍稳定性有待增强；培训体系缺乏系统性，影响服务的专业性与精准化水平；专业力量与社区志愿者协同不畅，资源整合效率仍需提升；长效激励与反馈机制较为薄弱，影响志愿者持续参与的热情。对此，我们将正视挑战，进一步夯实制度基础，推动志愿服务深度融入社区治理常态，为构建温暖可持续的社区共同体提供有力支撑。