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成都市第三人民医院：转观念、优服务、促发展㉕|入院关怀 、微笑服务
2026-01-30 16:37
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患者入院时，往往容易感到焦虑。为帮患者快速卸下不安，血液内科护理团队构建了全程无缝的温暖接待体系。
一、专人接待微笑服务
血液内科设置入院接待专岗，护士在患者进入科室后即会第一时间主动接待，协助患者办理入院登记。同步引入“去病房化”管理模式，设置舒适、温馨的入院等待区。
二、专人引导熟悉环境
办理完入院后，护士将引导患者前往对应病房，介绍病房设施设备，患者感受到重视、照顾。
三、检查指引省心省力
为了让患者清晰掌握检查注意事项，血液内科将告知内容制作为图文并茂的温馨提示卡，助力患者检查顺利进行
四、着眼细节暖心服务
护腕行动
对于皮肤敏感和化疗后皮肤脆弱的患者，护士团队将为患者先行垫上护腕，减少手腕带对患者皮肤的摩擦，增加舒适度、预防皮肤过敏。
入院生活物品应急包
为避免部分患者因物资缺失影响患者的舒适度、治疗配合度，保障基础需求，血液内科为患者提供生活用品应急包（包括毛巾、牙刷、梳子、香皂、纸杯、纸巾）等；对于血小板较低患者，团队还专门准备了软毛牙刷。通过工作细节，助力患者安心治疗，早日康复。
“入院温馨提示卡”
它不是“规则清单”，而是团队将关怀揉进细节，用患者能读懂、易记住的方式，把住院流程由“文字”转化为“提示”。
能量加油站
在护士站设置“能量补充站”，提前备好小糖果，方便患者需要时及时取用，降低低血糖发生风险。
入院不是患者独自面对疾病的开始，而是医患携手对抗疾病的起点。血液内科团队致力于把流程转化为陪伴，把服务转化为关怀，把告知转化为沟通，以心暖心，让每一位患者能带着温暖开启治疗之路。
【责任编辑：杨楠】
