近日，攀枝花市西区河门口街道河西锦苑的业主鲍女士专程来到小区物业服务中心，主动要求补缴自2014年至2025年长达12年的物业费。这暖心一幕，成为该街道牵头推进物业攻坚改革、赢得居民信任的生动注脚。“之前电工师傅上门帮我把家里的线路问题彻底解决了，辛苦大家了！”鲍女士的感慨，道出了许多业主“服务看得见、信任又回来”的共同心声。从以往因服务不佳而拒缴物业费的抵触，到如今因贴心服务而主动清欠的支持，这一转变的背后，是居民对物业改革成效最直接的肯定。

这一转变来之不易。此前，因物业服务不到位，小区曾长期陷入“居民不满、企业亏损”的双重困境。据了解，负责管理河西锦苑和宝鼎怡苑的嘉惠居民服务有限责任公司，曾因从业人员素质不足、服务质量下滑陷入困境，物业费收缴率一度跌至50%和20%，企业亏损与居民不满交织，成为基层治理的难点。为破解这一难题，2025年3月，河门口街道统筹启动辖区物业行业改革攻坚，指导嘉惠物业从多方面实施蝶变升级。

改革首先从“人”开始。在街道指导下，嘉惠物业全面优化队伍，开展涵盖服务情景模拟、应急抢修规范等专业化培训，牢固树立“以业主为中心”的服务宗旨。同时，创新建立了“10分钟快速响应”机制，整合维修、保洁、安保等力量，确保业主诉求即时对接、高效处置。据统计，全年累计受理居民问题400余件，办结率达91%，其余问题则通过“创富群众服务平台”联动或上报区级部门协调，力求“事事有回音、件件抓落实”。

更让居民安心的是服务的规范与透明。街道督促物业明确费用仅用于卫生清扫、垃圾清运、路灯维护、电梯运维四项基本服务，确保户年均费用不超过400元，并建立财务、服务、考核定期公开制度。“我们坚持每平方米0.3元的原有收费标准，远低于周边普遍0.5元的市场价，但通过优化管理，服务标准不降反升。”街道相关负责人介绍，这一“质价双优”的举措，切实减轻了居民负担，让惠民初心落在实处。

改革的温度，体现在紧急抢修时五分钟抵达现场的速度，也融入于对独居老人每日上门探望的关怀。在宝鼎怡苑，家中水管破裂的王大爷被物业人员的迅速响应和持续关照深深感动：“现在物业人员随叫随到，比自家儿女还贴心！”在河西锦苑，一系列看得见的变化接连发生：修复70余盏路灯、新增400米灯带照亮夜归路；修剪500平方米绿化、清理杂草美化环境；疏通71处管道终结污水困扰……“现在的物业真是越来越用心了，办事效率高，服务也周到！”业主胥大哥的称赞，代表着越来越多业主的认可与信赖。

信任，最终转化为实实在在的支持。截至目前，已有70余户业主主动补缴往年物业费累计3.5万元，河西锦苑与宝鼎怡苑的物业费收缴率分别显著提升至85%和80%，实现了服务品质与缴费意愿的良性循环。嘉惠公司物业经理深感责任之重：“业主的每一笔补缴都是沉甸甸的信任。我们将持续以打造‘安心、舒心、放心的宜居家园’为目标，让品质服务成为标配。”

河门口街道相关负责人表示，下一步将持续深化党建引领，健全问题收集、快速处置、反馈评价的闭环机制，强化对物业企业的指导监督与支持，推动物业服务品质再上新台阶，全力打造共建共治共享的和谐社区新格局，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。（供稿：西区融媒徐琛）