新春甫至，捷报传来。1月27日上午，市民王先生与陈女士先后来到锦江区社保大厅，将印着“为民解忧办实事，锦江社保显担当”、“人美心善服务好，细心耐心效率高”的两面锦旗，送到锦江社保中心工作人员手中。红底金字的赞誉，既是对过去一年工作的暖心认可，更为新一年的奋进征程注入了温暖而振奋的力量。锦旗背后，是锦江社保始终坚持以群众为中心，交出的三份可感可及的“民生答卷”。

一是窗口革新答卷——“厅长兜底办、综窗提速跑”

中心首创“大厅厅长”制度，专项协调解决疑难诉求、化解矛盾纠纷，为老弱病残等特殊群体提供贴心帮办服务，2025年现场办结群众诉求200余件。推行“综专互融”窗口动态分流机制，优化叫号流程，实现日均办件量提升20%、平均等待时间缩短37%。同步延伸基层服务触角，强化基层窗口标准化建设，让便民服务的温度直抵人心。

二是精准扩面答卷——“企业不跑腿、参保更安心”

依托大数据精准靶向206家重点企业，电话对接5793家未参保企业，提供点对点参保政策辅导，推动企业规范参保。截至2025年底，全区养老、失业、工伤三项保险参保人数分别达76.97万、37.09万、41.73万，其中养老保险净增2.04万人，以持续扩大的参保版图，让“应保尽保”稳稳落地。常态化开展“社保服务进万家”等宣传活动，累计组织政策宣讲9场，持续提升企业与群众的参保缴费意识。

三是跨域通办答卷——“异地不奔波、同城一样办”

积极融入区域协同发展大局，实现成德眉资23项、成渝27项社保业务“同城化无差别受理”，2025年度累计办理社保卡申领、社保转移接续、待遇资格认证等跨域业务近1.5万人次，真正实现“进一扇门、办两地事”。扎实推进“退休一件事”等集成服务改革，办结相关业务848笔，推动社保卡申领“一件事一次办”落地见效，切实为群众办事减负增效。

据统计，自2025年以来锦江区社保中心已累计收到群众书面表扬32封、锦旗3面，实现“满意度”与“美誉度”双提升。下一步，中心将以这些满载肯定与信任的锦旗为新起点，持续优化窗口服务、拓宽参保渠道、提速跨域通办，让“锦”致服务再升温，把群众的“表情包”当作检验改革成效的“晴雨表”。