“多亏你们工作人员的认真负责，否则，我就上当受骗了。”近日，市民王某专门致电邮储银行客服热线，对邮储银行成都市衣冠庙支行网点工作人员的专业警觉与负责态度表达了由衷的感谢。

2026年1月8日，王某前往邮储银行网点，要求办理4000元的转账业务。在办理业务的过程中，他不仅频繁查看手机，而且当场与陌生人开启微信视频通话，通话期间多次提及“收款账号不对”等关键话语。这些行为引起了经办柜员的警觉，凭借日常反诈培训积累的专业敏感性，她立刻察觉该笔转账可能存在电信诈骗风险，第一时间暂停了业务办理流程。

为进一步核实情况、守护客户资金安全，经办柜员迅速将相关情况上报给营业主管。营业主管接到上报后，立即与客户王某耐心交谈，了解事情的前因后果。原来，王某需要办理中医类资格证书，就在网上联系到一家健康科技公司，对方声称可提供“内部优惠”办理渠道，催促王某抓紧时间转账“锁定名额”。随后，营业主管查看了王某与该公司相关人员的微信聊天记录，结合近期高发的“虚假办证”类诈骗案例，初步判定王某正遭遇电信诈骗。

明确风险后，营业主管当即向王某揭露了此类“虚假办证”诈骗的典型套路：骗子往往先以“低价优惠”“快速拿证”为诱饵骗取信任，待受害人初步转账后，再以“补交手续费”“资质审核费”等名义诱导其加大资金投入，最终卷款失联。为彻底打消王某的顾虑，避免其后续受骗，网点工作人员第一时间启动警银联动机制，主动联系了属地肖家河派出所请求协助。

肖家河派出所民警接到求助后迅速抵达网点，与网点工作人员共同对王某开展劝导工作。民警结合相关法律规定和真实诈骗案例，向王某详细剖析了此类骗局的危害与迷惑性，揭示了对方的诈骗本质。在银行工作人员和民警的不懈努力下，王某终于意识到令自己心动不已的“证书”只是骗子的诱饵，遂放弃了向对方汇款的想法，并承诺后续会提高警惕、妥善保护个人资金安全，成功避免了4000元资金损失。

银行是反诈工作的第一道防线，王某对银行工作人员的及时拦截与劝阻表示感谢。他在致电邮储银行客服热线时称“非常感谢衣冠庙支行的经办柜员和营业主管，在认真为老百姓做事，她们凭借细心和专业及时发现了诈骗风险，还帮我联系了警察，成功帮我保住了血汗钱。邮储银行员工的责任心让我特别感动，也让我办理业务特别安心！”

一直以来，邮储银行成都市衣冠庙支行始终将防范电信网络诈骗工作放在重要位置，通过常态化开展员工反诈技能培训、优化网点反诈宣传阵地、建立快速联动处置机制等举措，不断提升一线员工的风险识别和应急处置能力，充分发挥金融机构在反诈工作中的“前哨”作用。此次成功拦截电信诈骗，是该行深化警银联动、筑牢反诈防线的生动实践。下一步，该行将持续深化警银协作，加大反诈宣传力度，以更专业的服务、更严密的举措守护客户财产安全，为维护金融市场稳定和社会和谐安宁贡献金融力量。

邮储银行成都市衣冠庙支行还提醒广大市民，面对各类“退款”“中奖”“公检法办案”等陌生来电和信息，务必保持高度警惕，切勿轻易向陌生账户转账，遇到疑问及时联系银行或拨打110、96110反诈专线咨询核实，共同筑牢反诈“防火墙”。