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邮储银行成都彭州支行：“绿色”服务 畅行无阻
2026-01-28 17:35
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2026年1月5日，邮储银行成都彭州支行两位工作人员走进居民小区，为一位高龄奶奶提供上门金融服务，解决了客户无法亲临网点的燃眉之急。
图为邮储银行成都彭州支行工作人员上门服务
在此之前，这位老人的家属联系邮储银行成都彭州支行称，家中老人不方便出门，办理金融业务成了全家最棘手的难题。客户提出需求，银行迅速回应。网点得知情况后，第一时间启动绿色通道，派出2名工作人员如约携带移动设备，专程为客户上门提供金融服务，将柜台服务延伸至居民家中。
在办理业务的过程中，由于老人的特殊情况，每个环节都比常规流程多花了一些时间。工作人员始终表现出了专业的素养和耐心的态度，并用温暖的微笑化解了老人的不安与迷茫，确保了业务办理的合规与安全。当联网核查、人脸识别、签字确认等一系列流程操作完成后，客户突然抬头问：“姑娘，你们是哪来的？”工作人员握住她的手答：“我们是邮储银行的，您记住‘绿色’就好，下次还认得我。”当客户伸出颤巍巍的手，在移动终端按键输入熟悉的六位密码时，在场的家属忍不住红了眼眶。他们纷纷感谢银行工作人员上门服务的辛勤付出。两位工作人员也由此更加深刻地感受到了金融服务的重要性。
对待特殊群体的关爱程度，既折射出社会的文明尺度，也反映了金融企业的社会责任与使命担当。一直以来，邮储银行成都彭州支行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量与效率，着力打造无障碍、充满人文关怀的金融服务环境。下一步，该行将继续下沉服务重心，通过创新服务模式、延伸服务半径、深化服务内涵，让更多的人轻松畅享现代金融服务的便捷与温度。
【责任编辑：杨楠】
