寒冬送暖，山路递情,“邮”惠万家——记邮储银行纳溪区支行营业部跨越“最后一公里”的温暖行动
2026-01-22 15:35
1月7日，川南的冬意正浓。寒风掠过泸州市纳溪区东升街道方水村二社的山梁，将本就崎岖的山路冻得更加硬实湿滑。在这个偏远的村庄里，88岁的牟奶奶半卧在床，望着窗外萧瑟的景象，心中却压着一桩急事——她的社保卡养老金账户需要紧急激活，用于支付下一阶段的医药费用。由于半身瘫痪、行动不便，如何办理银行业务成了横亘在老人与家人面前的一道现实难题。
邮储银行纳溪区支行营业部工作人员了解到老人的实际困难后，当即向网点负责人汇报。“天气再冷，路再难走，也不能让老人等着。”负责人没有丝毫犹豫，迅速抽调两名业务骨干，带上移动展业设备，上门为老人办理业务。
山路蜿蜒，雨后未干的黄泥混杂着碎石子，让每一步都走得格外艰难。工作人员深一脚浅一脚地前行，寒风刮在脸上生疼，手中紧抱的设备却护得安稳。
推开牟奶奶家的木门，老人躺在床上，眼神清亮却带着焦虑。看到身着行服、肩披寒气的工作人员，她挣扎着想坐起来，连忙被轻声安抚住。“奶奶，您别动，我们就是来为您办业务的，您躺着就行。”工作人员半蹲在床畔，熟练地架起设备，连接网络。
信号不稳，他们就举着设备寻找最佳位置；老人听力欠佳，他们就一字一句提高音量、放缓语速，贴近老人耳边耐心说明；手指不便无法签名，他们便在合规前提下引导老人按捺指印，并同步进行录音录像确认意愿。每一个步骤都细致周到，每一项确认都清晰反复。
业务办理间隙，年轻的工作人员李琳焱握着老人干瘦的手，唠起了家常，询问饮食起居，叮嘱添衣保暖。老人渐渐舒展了眉头，话也多了起来，说起年轻时也走过很多山路，如今却困于方寸之间。她感慨道：“没想到，现在银行还能到家里来办理业务。”
当业务最终成功办结，屏幕显示“交易成功”时，老人眼角微微湿润，连声道谢，不仅为解决了迫在眉睫的医药费问题，更为这份“没想到”的关怀。
这次上门服务，是邮储银行践行“普惠金融”的一个微小剪影。往返花费近半天，解决的或许只是一笔寻常业务，但跨越的却是金融服务“最后一公里”的鸿沟——服务不曾因偏远而止步，关怀未曾因繁琐而退缩。那不仅是地理意义上的距离，更是连接人心、传递信任的温暖旅程。
