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工行德阳分行高效兑换火烧币 暖心服务获客户点赞
2026-01-06 14:49
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1月4日，工行德阳分行网点成功为一名因家中失火导致现金被烧损的客户兑换33000元残损币，通过开通绿色通道、联动市分行及人民银行德阳市分行专业支持，仅用近两小时便为客户最大限度挽回经济损失，专业贴心的服务获客户高度认可。
据悉，当日该客户神色焦虑地携带一盒子受损现金前往工行德阳分行网点求助。原来客户家中此前意外失火，存放的现金被火灼烧后又遭水泡，大部分纸币边缘焦黑碳化、票面粘连破损，部分甚至仅剩半张，这些现金还是家中老人的积蓄，让客户焦急万分。“看着被烧得面目全非的钱，我心都凉了。”客户回忆时仍难掩激动，抱着一丝希望来到工行网点求助。
了解情况后，网点工作人员迅速开启残损币兑换绿色通道，安排经验丰富的员工专人对接。由于火烧币边缘脆化，粘连的纸币分离、拼接比对难度极高，为精准核算可兑换金额，工作人员小心翼翼逐一处理的同时，立即向市分行请求协助，并联动取得人民银行德阳市分行的专业技术支持。
在多方协同下，经过近两个小时的耐心细致操作，工作人员成功完成残损币核算与兑换，为客户兑换33000元崭新纸币。“原本以为要跑好几趟，没想到这么快就办好了，人民银行和你们工行的服务真是专业又贴心！”拿到兑换现金的客户，再三向工作人员表达感谢。
一份认可，更是一份责任。一直以来，工行德阳分行始终将现金服务作为践行金融为民初心的重要抓手，严格落实残损人民币兑换标准，通过优化服务流程、开通绿色通道等举措，让“麻烦事”变“省心事”。金融服务无小事，细微之处见真章。未来，德阳分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断夯实员工专业技能、优化服务效能，用更专业高效、优质暖心的举措，让客户切实感受到金融服务的温度与力量。（供稿方：工行德阳分行杜虎）
【责任编辑：刘桢珂】
