2025年1月1日上午，农行南部正街支行营业大厅内上演了一场与时间赛跑的紧急救援，工作人员以专业的应急处置和暖心的人文关怀，成功帮助突发晕厥的客户转危为安，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

晕倒客户向该行网点工作人员赠送锦旗

8分钟高效响应，一场生命守护接力瞬间启动

“有人晕倒了！”一声急促的呼喊，打破了厅堂的平静。

当日10时47分，一名来自外地的中年客户前往南部正街支行办理工资卡业务。11时18分，业务刚办理完毕，客户突然意外摔倒在地，瞬间失去意识。危急时刻，现场工作人员第一时间察觉情况，立即上前查看客户状态，同时迅速拨通120急救电话和110报警电话，网点主任也第一时间向支行汇报突发情况。

接到汇报后，该行值班行领导、值班主任火速赶到现场，有序维持厅堂秩序，为客户营造安全的救援环境。在等待救护车的关键几分钟里，工作人员小心翼翼将客户搀扶至沙发上休息，一边采取恰当的急救措施，一边递上温水补充水分，全程轻声安抚，尽力帮助客户保持清醒。

专业与温情并重，守护延伸至医院

农行工作人员陪同客户及时就医

11点25分，救护车的鸣笛声由远及近，专业的医护人员接手了生命守护的接力棒。为了确保客户不落单、有依靠，支行果断安排客户经理随车前往医院。在医院，他跑前跑后，协助办理各项检查手续，并第一时间与客户的家属取得了联系，成为了客户在最脆弱时刻的“临时亲人”。与此同时，网点内，11点30分抵达的警方人员也迅速完成了情况了解，对网点及时、合规的处置流程给予了肯定。

从意外惊心到锦旗暖心，赞誉源于日常之功

事后，经及时救治恢复健康的客户，对该行高效专业的应急处置和充满温度的人性化服务给予高度认可。为表达诚挚谢意，客户特意赠送锦旗，上面“为难之处见真情·农行救助暖人心”十四个字，既是对支行员工的由衷赞扬，更是对农行服务品质的最好见证。客户动情地表示：“没想到在银行办业务，收获的不仅是金融服务，更是一份救命的情谊。”

这场“教科书式”的紧急救援并非偶然。一直以来，农行南部县支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将客户安全放在重要位置，定期组织员工开展应急预案演练，不断提升应对突发情况的处置能力和协作水平。此次事件，正是该行日常应急培训成果的一次实战检验，充分展现了农行员工临危不乱、沉着冷静的专业素养和心系客户、乐于助人的责任担当。

未来，农行南部县支行将继续秉持金融为民初心，持续优化服务流程，强化应急能力建设，以更专业的服务、更暖心的举措，为广大客户营造安全、安心、便捷的金融服务环境，让每一次服务都传递金融的温度与力量。（供稿方：农行南充分行）