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客户突发意外情况急 农行快速响应暖人心
2026-01-04 11:21
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2026年1月1日下午，正值元旦佳节，农行四川南部正街支行收到了一面写着“危难之处见真情·农行救助暖人心”的锦旗。赠送锦旗的是客户李先生，他紧紧握住农行员工的手，连连道谢“真的太感谢你们了，要不是有你们在，后果真的不敢想象！”
原来当天上午11点左右，客户李先生来到农行南部正街支行，准备办理工资卡业务。11时18分，李先生突感身体不适，意外摔倒在地，失去了意识。
危急时刻，南部正街支行现场工作人员第一时间上前查看客户状况，同步拨打120急救电话与110报警电话。网点主任迅速向上级汇报情况，农行南部支行接到报告后，值班人员立即赶赴现场统筹指挥，全力维持现场秩序，为客户急救营造良好环境。
等待救护车期间，农行现场工作人员科学开展应急处置，小心将客户扶至客户区沙发休息，两名网点员工分别及时掐人中、虎口等穴位施救。
11时25分救护车抵达现场，网点负责人陪同客户前往医院，协助完成各项检查，并第一时间联系上客户亲属，让客户及家属安心放心。民警到场后，农行工作人员积极配合做好情况说明。
所幸客户得到快速、合理救治并无大碍，特地送来锦旗，对农行危急时刻的及时援手表达谢意。
此次突发事件的成功处置绝非偶然，是农行南部支行长期坚守服务初心、狠抓应急能力建设的必然结果。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，常态化开展应急预案演练，持续提升员工应急处置技能，不断夯实服务保障基础。此次事件充分展现了该行上下协同联动、快速响应的高效作风以及员工牢记责任、心系客户的服务情怀，为提升服务质效、筑牢安全防线树立了良好形象。（供稿方：农行南充分行）
【责任编辑：杨楠】
