近日，广元市10名心理援助热线接线员在完成省级12天理论培训后，正式开启为期18天的实习见习实践阶段，旨在将理论知识转化为实操能力，夯实接线员专业素养，进一步加强全市心理援助人才队伍建设，提升公共心理服务的精准性与有效性。

今年3月底，广元市心理援助热线12356正式开通，截止目前累计接听1100余个求助热线。该热线不仅在于提供一个倾诉出口，更在于通过专业介入，在关键时刻防止心理危机恶化，引导求助者走向积极应对与系统支持。此次培训正是为了强化这条“看不见的生命线”的服务效能，确保每一通来电都能被听见、被理解、被有效支持。

本次实践培训以“问题导向+案例驱动”为核心，围绕心理热线服务中的关键难点展开，聚焦基础技能打磨与模拟场景演练。内容涵盖热线系统操作、接线流程标准化演练、心理危机干预模拟（如风险评估、创伤幸存者沟通）、如何应急处理及转介、典型案例集体研讨与督导（含青少年学业压力、冲突性沟通等高频议题），学员在广元市心理援助热线中心专业督导下参与实际接线工作，每日提交接线记录，梳理典型案例并完成《实习实践手册》。

现场直击：模拟演练促成长学员反馈显实效

在广元市精神卫生中心的实践演练现场，一组学员正在模拟青少年学业压力接线场景：

来电者（扮演高一男生）：“物理不及格，我完了，考不上大学了……”

学员：“听到你这么说，我能感觉到你非常害怕和失望，一次意想不到的失利让你对未来感到恐慌，是吗？”

督导点评：“这个回应做到了先处理情绪再解决问题，避免了说教和空洞安慰，符合青少年沟通的核心原则。”

学员小马表示：“之前理论学了共情，但实际用起来总觉得生硬。通过演练学会了如何自然地表达理解，而不是套模板。比如面对冲突性来电时，不再本能辩护，而是先接住对方的情绪。”另一组学员在冲突性沟通模拟中，成功将“你们热线没用”的质疑转化为合作探讨，获得督导肯定。

此次实习见习实践将帮助接线员熟练掌握热线核心技能，强化危机干预、共情沟通、特殊群体服务能力，推动全市心理援助热线服务从“被动响应”向“主动精准”转变。通过专业督导与实操演练，接线员能更精准识别求助者需求，有效应对各类心理危机，为群众提供更及时、专业的心理支持。

下一步，广元市将持续完善心理援助人才培养机制，以实践演练为契机，进一步优化热线服务流程，提升公共心理服务水平，助力构建“覆盖广泛、响应及时、专业高效”的社会心理支持体系，为全市人民群众的心理健康保驾护航。（供稿：广元市精神卫生中心敖江莎）