心血管内科患者以老年人为主，他们常面临独自就医、生活自理能力较弱、智能设备操作困难等诸多困境。为落实“以患者为中心”的服务理念，尊重每一位老年患者的需求，破解其健康管理中的无形障碍，近期，广元市第一人民医院心血管内科三病区护理团队在护士长的带领下集思广益，推出了一系列充满巧思与温情的创新服务举措，以更直观、更贴心的方法，用“看得见”的服务化解“看不见”的难题，为老年患者特别是弱势老年群体，筑起了一道安全、有效的健康防护。

“用药安全守护计划”：语音提醒+可视化分装，用药更省心

针对老年患者视力不佳、不熟悉智能手机操作的普遍问题，科室通过平板语音播报功能，提醒患者按时服药，并采用彩色分装药袋、大字标识，让复杂的说明书变得一目了然。同时，针对有需要的患者配备每日药盒，护士或家属提前将一日药物按剂量分装其中，患者只需根据药盒上的标识服用，就能按时科学服药。这些便民举措结合护士全程用药指导与健康教育，显著提高了患者服药依从性。

饮食“看得见”：图片化指南告别抽象建议

“控制碳水”“适量蛋白”“低盐低脂饮食”……这些专业术语对于年轻人而言或许容易理解，但对患有糖尿病、高血压等基础疾病、需严格控制饮食的老年患者来说，却常常感到困惑。传统的口头宣教形式单一、效果有限，为此科室转变思路，将专业的饮食建议转化为“一看就懂”的可视化指导：通过彩色饮食指导图卡、健康餐盘模型，搭配常见食材实物照片，并用“手掌大小”“拳头份量”等直观比喻标注每餐摄入量，直观展示每餐份量，让患者一目了然，回家也能轻松参照执行。

让反馈“触手可及”：尊重患者的反馈保障声音被听见

在数字化时代，许多便捷的反馈渠道反而成为部分老年人表达需求的门槛。为确保每一位出院患者都能顺畅地表达感受和需求，科室特别强化了“触手可及”的纸质沟通通道：出院前，护士会主动协助患者填写问卷，确保每一位患者的声音都被听见、被尊重；收集到的意见和建议将被专人整理、分析，成为科室持续改进服务、关爱特殊群体的重要依据。这一细微的举动，传递了科室对每一位患者，尤其是老年患者的真诚与尊重。

从药盒到餐桌，从沟通到反馈，广元市第一人民医院心血管内科三病区护理团队始终关注患者合理需求，尤其是老年患者那些“被忽略的需求”，以细致入微的巧思，让专业护理跨越认知与数字鸿沟，让每一位老年患者都能感受到尊重与温暖。