挽损5万元！工行德阳什邡竹园路支行拦截一起电信诈骗
2025-12-19 11:40
近日，工行德阳什邡竹园路支行上演了一场紧张的“反诈守护战”。网点柜员凭借高度责任心与敏锐反诈意识，联动大堂经理、网点负责人协同发力，成功劝阻一位老年客户的可疑现金支取行为，避免5万元资金被骗，用专业服务为客户财产安全筑牢屏障，赢得客户及家属高度赞誉。
当天上午，年过七旬的夏阿姨来到营业厅，提出支取5万元现金。柜员办理业务时，严格遵循“大额现金支取问询”规范，礼貌询问取款用途。夏阿姨称资金用于购买一款“对身体特别好的药品”，还强调是电视上看到的，下午快递就送达，需支付现金。
这一表述瞬间引起柜员警惕。结合近期网点反诈培训内容，陌生药品推销、要求现金交易、声称电视广告宣传等情况，均契合电信诈骗典型特征。为保障客户资金安全，柜员一边耐心与夏阿姨沟通，一边迅速按流程呼叫大堂经理和网点负责人。
沟通中，夏阿姨始终坚持取款买药，但对药品具体信息含糊其词，仅反复强调“别人让取现金”。网点人员结合近期真实反诈案例，向其分析“电视推荐药品”大概率是诈骗分子的诱饵，一旦现金交付，损失难以追回。
多次劝阻无果后，网点征得夏阿姨同意，通过其提供的联系方式联系到家属。家属听闻后十分焦急，当即表示母亲近期确实关注各类保健品广告，已与陌生推销人员取得联系，所谓“买药”正是诈骗陷阱，并恳请工作人员“千万不要让她取款，我们马上赶过来”。
随后，夏阿姨的儿子专程赶到网点，再三向工作人员表达谢意：“太谢谢你们了！要不是你们负责，我妈妈这5万元就被骗走了，真是帮了我们家大忙！”在家属劝说及工作人员反诈科普下，夏阿姨终于认清诈骗真相，庆幸未成功取款，对支行员工认真负责的态度连连称赞。
此次成功拦截诈骗，既是支行扎实开展反诈宣传教育、强化员工风险防控意识的成果，也是网点严格执行大额现金管理规定、践行“我为群众办实事”的具体体现。下一步，工行什邡竹园路支行将持续筑牢反诈防线，以更专业的素养、更贴心的服务，守护客户财产安全，为构建安全和谐的金融环境贡献工行力量。（供稿方：工行德阳分行张丽）
