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工行广安前锋支行：特事特办解急难 上门服务暖人心
2025-12-16 11:24
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“真是太感谢你们了，帮我们解了燃眉之急！”近日，工行广安前锋支行工作人员收到客户家属的诚挚致谢，感谢支行为重症客户开通服务绿色通道，及时解决了医疗费用支付难题。
据悉，客户因突发脑溢血紧急转入前锋人民医院重症监护室救治，急需大笔资金，而家属却因不知道客户取款密码，无法支付医疗费用。家属紧急前往广安前锋支行求助，希望能快速办理取款业务。
该行工作人员了解情况后，第一时间向领导汇报情况，立即启动应急服务机制。考虑到客户病情危急，该行在午休时间迅速协调两名客户经理前往前锋人民医院重症监护室开展尽职调查，在业务合规的前提下，工作人员现场核实客户身份信息、采集相关资料，高效完成身份核验流程。
返回网点后，支行随即开辟专属服务窗口，安排专人加急处理业务手续，协调实物现金，压缩办理时间，短时间内快速完成密码重置及资金支取相关业务，确保医疗费用及时到位。客户家属对支行快速响应、贴心周到的服务深表感激，连连称赞支行服务效率高效。
此次应急服务，从快速响应到双人上门，从开辟特殊柜台到加急办结业务，环环相扣，是该行践行“金融为民”宗旨的生动体现，彰显了金融服务的温度与担当。
未来，该行将进一步完善特事特办服务流程，加强员工应急处置能力，持续优化适老、特情等服务机制，以实际行动诠释社会责任与使命担当，做人民满意的银行。（供稿方：工行广安前锋支行）
【责任编辑：杨楠】
