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广元市第一人民医院医：技术创新 智慧加码 让便民服务更有温度
2025-12-09 13:13
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为进一步缩短患者就医等待时长，改善就医体验，近日，广元市第一人民医院通过技术创新，完成了医保收费流程的优化升级，解决了原有流程中需患者反复进行身份认证（刷脸、扫码或读卡）的痛点，实现了“一次认证、数据共享、流程贯通”。
此项优化在试行期间已展现出显著效果，经测算，此项优化平均为每笔门诊医保结算业务节省约20秒，有效提升了门诊收费窗口服务效率，显著改善患者就医感受。
化繁为简让效率“提”起来
信息网络中心通过患者身份认证环节的深入剖析与技术重构，在医保系统规则内，将原本独立且重复的两次身份校验环节进行合并。升级后，患者只需在结算开始时完成一次有效的身份认证，系统即可在该笔业务办理的全程中复用认证结果，无需二次认证。这一改进直击流程堵点，用技术手段为患者节省了宝贵时间。
成效初显让队伍“短”下来
“很方便，以前看病要刷几次，现在一次搞定，省事多了”门诊刚缴完费的陈大爷笑意盈盈地说道。面对近期冬季就诊高峰，收费窗口的队伍长度与患者的等待时间却呈现出持续缩短的可喜趋势，大厅拥堵情况也得到了一定程度的缓解。这看似不起眼的“20秒”，积累起来便是患者就医体验的大幅提升。
技术驱动让服务“优”一步
长期以来，广元市第一人民医院始终坚持“以患者为中心”，聚焦患者就医难点痛点，着眼于业务流程中的每一处细节，以技术创新、智慧赋能，持续刷新患者就医服务体验。本次医保结算流程的优化，正是医院将人文关怀融入服务细节中的又一具体实践。未来，广元市第一人民医院将继续在精细化运营与人性化服务的深度融合中持续发力，深挖更多“小切口、大效益”的技术优化点，让数据多跑路、让患者少等待，为患者带来更便捷、更舒适、更暖心的就医体验。
【责任编辑：赵娜】
