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旺苍县：创新政务服务异地老人“零跑腿”办结存档证明
2025-12-08 16:55
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深化“放管服”改革，破解群众办事难题。2025年11月，旺苍县人力资源服务中心聚焦流动人员档案服务需求，创新推出“电话指导+微信视频辅助”服务模式，成功为一名异地老年群众“零跑腿”办理存档证明，以精准服务打通政务便民“最后一公里”，获群众高度认可。
据悉，当月，身处外地的孙某因备考建筑工程师证，急需开具个人存档证明。但孙某年事已高，对线上操作不熟悉，无法自主通过平台办理，这一难题让他犯了愁。旺苍县人力资源服务中心工作人员得知情况后，主动靠前服务，针对老年人面临的“数字鸿沟”，创新采用立体服务方式：通过电话耐心讲解操作步骤，同步借助微信视频实时辅助，一对一指导孙某在“四川省流动人员人事档案公共服务平台”在线提交申请，全程无需孙某返回旺苍，成功突破地域限制，高效办结业务。
此次“零跑腿”服务，不仅是政务服务技术手段的创新，更是“以人为本”服务理念的生动体现。旺苍县人力资源服务中心通过为特殊群体开辟线上“绿色通道”，既提升了政务服务效率，又让服务更有温度，切实增强了群众的获得感与满意度，为当地优化营商环境、提升政务服务水平注入了新动力。
【责任编辑：赵娜】
