山路映初心，服务暖民心——农行合江大桥支行一场跨越崎岖山路的暖心服务
2025-12-04 16:23
“路再难走，也不能让群众多跑路！”近日，农行合江大桥支行在得知辖区内一名特殊客户因行动不便无法到网点办理业务后，第一时间启动上门服务机制，用一场跨越崎岖山路的暖心服务，诠释了“金融为民”的使命担当。
原来，陈大姐家位于城郊二十公里外的山村，通往村里的路崎岖不平，一半以上是未硬化的山路，加之她丈夫身患重病行动不便，急需重置银行卡密码领取医疗费用，其本人却无法前往网点，于是向农行合江大桥支行打电话求助。
农行合江大桥支行得知情况后，立即启动上门服务机制，该行网点负责人迅速携带移动终端、身份核验设备等工具出发。车子驶出网点后，便驶入蜿蜒曲折、坑洼不平的乡村山路，碎石在车轮下发出刺耳摩擦声，车身随之剧烈颠簸。为避免精密设备受损，车辆不得不频繁减速慢行，工作人员全程紧紧护住设备箱，哪怕车身晃动幅度加大，也始终将设备的安全放在首位。短短二十公里路程，竟行驶了四十多分钟。
抵达陈大姐家后，工作人员顾不上擦拭身上的尘土，立即投入工作。考虑到患者身体虚弱，他们小心翼翼地来到患者身边，耐心核对身份信息，细致讲解业务流程，全程轻声安抚，缓解患者和家属的焦虑情绪。在确认相关信息无误后，熟练操作移动设备，快速完成了密码重置业务。
“真是太感谢你们了，这么远的路，还冒着风险来帮我们办业务，以后取医药费不用犯愁了，你们真是解了我们的燃眉之急！”在偏远山村的农家院里，陈大姐紧紧握着网点负责人的手，眼眶泛红地道谢。
此次上门服务，不仅解决了客户的实际困难，更彰显了农行合江大桥支行金融为民的核心理念。一直以来，农行合江大桥支行针对老弱病残等特殊群体，开通金融服务“绿色通道”，用一次次跨越山路的奔赴、一件件暖心的便民举措，在基层金融服务一线筑牢了“民心防线”。未来，农行合江大桥支行将继续把便捷、温暖的金融服务送到千家万户，让社会责任在每一次上门服务中落地生根，让金融温度照亮每一个需要帮助的角落。（供稿：农行合江大桥支行肖淋峰）
