“以前每次通报业务数据，手工整理就要大半天，还总怕出错。现在用省公司教的方法，几分钟就搞定，又快又准，效率真是太高了！”谈及工作变化，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）巴中市通江分公司的员工黄姐由衷感叹。

黄姐的“效率起飞”，是中国人寿四川省分公司数据部/科技部党支部（以下简称“四川科技部”）践行“四抓落实”要求，以科技赋能破解基层发展难题的生动缩影。自2023年9月推出“13255”工作机制（即1次谈心谈话、3次沟通联系、2次现场支援、5+5次交流辅导）以来，四川科技部聚焦地处川陕革命老区的巴中市分公司，用“铁脚板”代替“电话线”，成功为基层解决各类问题380个，累计奔赴一线现场支援90余人次，行程超3.2万公里，足迹遍布巴中所有县区。

靶向“问诊”：以求真务实作风，摸清基层真痛点

“13255”工作机制一经发布，四川科技部迅速行动，第一时间组织全员深入学习研究，领会机制精神内核，深刻认识到机制旨在及时解决帮扶公司经营发展难题，激发内生发展动力。

帮扶首在精准，关键在于“求真务实”，找准真问题。为全面掌握巴中公司实际情况，科技部与巴中市、县两级管理层、各业务条线岗位人员及销售精英展开多轮深度沟通，通过面对面座谈、交流研讨等方式，全面梳理巴中公司面临的发展困境与实际需求。

在此基础上，四川科技部还精心制定《省公司科技部与巴中市公司建立帮扶联系机制的工作方案》，确立“早准备、不做秀、抓落实、重实效”的工作准则，明确“助力客户经营、提升科技应用能力”等工作方向，而这正是“13255”机制中“1次谈心谈话”与“3次沟通联系”要求的具体落地。

精准“施策”：以雷厉风行之举，破解发展“老大难”

“靶向问诊”找准了病灶，更要“对症下药”、快速施策。面对基层一个个具体的“急难愁盼”问题，四川科技部秉持“雷厉风行、马上就办”的原则，以实际行动兑现帮扶承诺。

2024年初，四川科技部在调研中发现，巴中分公司全辖35%的办公电脑使用已超8年，严重影响服务效率。经深入了解，巴中作为革命老区，基层单位秉持艰苦朴素的精神，为节约公司经费而未主动上报。针对这一情况，四川科技部立即启动应急预案，迅速响应：一方面，紧急调拨10余台新设备以解决燃眉之急；另一方面，结合其实际需求与预算，量身定制采购计划以根治问题。“现在设备好了，我们处理快，客户办得也快，大家都高兴！”巴州区支公司柜员小李的由衷感叹，印证了此次帮扶行动的实效。

如果说解决硬件问题是为基层“减负”，那么优化业务流程则是为发展“提速”。同年四季度，针对巴中公司存在的孤单客户分配机制不畅的突出问题，科技部于12月迅速组建专项工作组赶赴当地。工作组重点围绕客户分配、服务跟踪及资源回收等核心环节进行系统梳理，创新采用“政策解码+标杆移植”双轨模式，引入成都公司已验证的标准化运营方案，成功打通业务堵点。

闭环“履约”：以不折不扣精神，确保帮扶见实效

要将纸上方案变为斐然实效，既要有“雷厉风行”的行动速度，更要有“不折不扣”的执行精度。四川科技部将“13255”机制中的“2次现场支援”作为兑现承诺的关键一环，建立起一套全流程闭环管理体系，确保每一次帮扶都掷地有声、务求实效。

为切实提升现场支援效能，科技部将每一次现场支援都作为践行“四下基层”优良传统的生动实践。部门构建了“行前策划—现场支持—事后复盘”的全流程闭环管理体系，确保每次支援都目标明确、重点突出，真正做到解决基层实际问题，杜绝形式主义。

在支援过程中，现场工作人员认真履行问题收集、解答职责，后方团队实时待命，提供远程技术支持，前后端形成协同作战合力。针对短期无法解决的难题，则启动专项台账，明确责任人与时限，确保最晚在一周内向基层公司反馈解决方案，切实做到“事事有回应，件件有着落”。

正是这种扎实的机制，支撑着帮扶团队在关键时刻能顶得住、冲得上。2024年7月，部门两名同志在巴中平昌支公司现场支援期间，与基层同志共克暴雨、洪灾等极端天气的挑战，驻留基层一周，扎实全面开展实地调研，协助解决了多项问题。

长效“造血”：以敢作善为担当，激活内生新动能

帮扶的最终目的，是激发内生动力，实现从“输血”到“造血”的转变，这需要“敢作善为”的创新与担当。而“13255”机制中的“5+5次交流辅导”，正是实现这一目标的核心抓手。

四川科技部在对巴中通江等基层公司的访谈中发现，团险等业务岗位人员每天仍在使用较为传统的手工方式花费大量的时间进行数据组织和数据通报，他们虽然知道省公司有“数聚七巧板”（数据加工分发使能平台）这样的产品，但苦于使用技巧和经验的缺乏，一直没有很好的应用起来。对此，四川科技部迅速组织技术骨干开展专项培训，手把手教学，并选取其他公司的优秀经验进行分享，使巴中各条线的数据运用能力得到根本性增强。

此外，面对2023年底巴中公司科技岗人员变动、数据分析能力削弱的困境，四川科技部通过数月系统化的线上线下辅导，成功将新员工小陈从数据“小白”培养成能独当一面的分析能手。同时，四川科技部还通过现场和视频会议相结合的方式，面向巴中各条线人员开展了十余次国寿e店、保全管家、续无忧等重点科技产品的培训。进入2025年，支部又敏锐捕捉到人工智能的热潮，结合工作场景，面向巴中市、县两级人员开展了多次DeepSeek等AI工具的专项辅导。

在激活个体潜能的同时，四川科技部更着眼于模式的复制与推广，力求将巴中帮扶的“盆景”，打造为全省科技赋能的“风景”。部门将帮扶工作中的成功经验、创新做法，以及基层反映的共性问题进行系统总结，通过“科技大篷车”（科技下基层宣讲团）、视频会议宣导、编制指南手册等多样化形式，在全省范围内进行推广。以巴中公司为“试验田”，推动全省科技赋能水平整体提升。基层员工纷纷反馈“现在遇到问题先翻手册，实在不行就微信和视频连线省里专家，问题解决效率提高太多了。”

从解决一个难题，到赋能一个团队，再到激活一片区域。以“13255”工作机制为抓手，这场深入而持久的科技帮扶，正是中国人寿四川科技部以担当精神践行“以客户为中心”理念和“四抓落实”要求的生动注脚。未来，这一可复制、可推广的“13255”模式将在全省范围向更多的市（州）公司推广，让科技“战车”驶入更多基层单位，为保险服务跑出新的“加速度”。