剑阁县武连镇：“一站式”调解 筑牢党群连心桥
2025-12-02 10:23
近年来，剑阁县武连镇始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以镇综合治理中心为主阵地，聚焦群众“急难愁盼”问题，通过优化接待流程、强化部门联动、压实办理责任，切实把信访矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，全力打造有温度、有效率、有回应的基层治理服务平台。
优化接待流程，实现“一站式”受理。武连镇综治中心整合信访接待、矛盾调解、法律咨询等功能于一体，实行“一个窗口”统一受理群众来访。严格落实首问负责制，对群众反映的问题，无论事项大小、归属哪个领域，首位接待工作人员均需负责做好登记、引导、解释和初步协调工作，确保群众诉求“有人接、及时转、限时办”。通过清晰的办事指引和规范的接待流程，最大限度避免了群众“多头跑、反复问”的现象。
强化部门联动，推动“一体化”处置。针对涉及多部门的复杂信访事项，由镇分管领导牵头，统筹各个相关单位负责人，对重点难点问题进行集中研判，压实办理责任，确保“一竿子”到底。例如，在处置一起因宅基地界线引发的邻里纠纷时，中心迅速启动联动机制，联合国土、司法及村委负责人共同上门，现场勘验、现场调解，最终促成双方达成和解协议，实现了“小事不出村、大事不出镇”的化解目标。
延伸服务触角，力求“一步路”到位。打破“坐等上门”的被动模式，中心推动工作力量下沉。依托村（社区）网格员队伍，定期排查上报辖区内苗头性、倾向性问题。对于行动不便或有特殊困难的群众，提供“上门接访”服务，变“群众跑腿”为“干部上门”，将矛盾调处、政策解释、法律援助等服务直接送到群众家中，从源头上减少了信访问题的产生。
下一步，武连镇将继续深化综治中心规范化建设，进一步提升矛盾纠纷化解能力和服务水平，用心用情用力解决好群众的合理诉求，真正让综治中心成为党委政府联系服务群众的“连心桥”、维护社会和谐稳定的“稳压器”。（供稿：剑阁县武连镇人民政府刘洪亮）
