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广元市昭化区：政策主动“上门” 服务提前“跑腿”
2025-11-28 14:34
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为切实办好退役军人最期盼的“10”件事，将政策精准落地、及时惠及每一位符合条件的退役军人，广元市昭化区虎跳镇退役军人服务站站长陈军创新“政策找人、服务上门”的工作实践，提供暖心而高效的服务，赢得了服务对象的一致好评。
每年年初，陈军便早早行动起来，系统梳理全镇退役军人台账，精准筛选出当年将满60周岁的农村籍退役军人。他并非坐等服务对象上门咨询，而是主动前置服务环节，通过逐一了解情况，提前确认其是否符合享受待遇条件。在服务对象年满60周岁的前一个月，陈军的身影便会出现在他们的家中，上门收集办理部分农村籍退役士兵生活补助所需的全部材料，将“窗口服务”转化为“家门口服务”。
这一举措，有效避免了退役军人因政策信息掌握不及时、记忆不清或事务繁忙等原因，导致待遇享受延迟的问题，确保了国家优待政策红利第一时间精准送达。
对于常年在外务工、人户分离的服务对象，陈军的服务同样不掉线。他早早通过微信建立联系，“一对一”耐心沟通，详细说明政策要求和所需材料清单，并主动提供“代办”服务，让远在他乡的退役军人无需奔波返乡，同样能顺畅、便捷地完成手续办理，真切感受到了“身在异乡，服务零距离”的温暖。
虎跳镇退役军人服务站的这种工作方法，变“被动受理”为“主动发现”，变“群众跑腿”为“数据跑路、干部跑腿”，是基层服务理念的一次深刻革新。它不仅提升了政策落实的效率，更彰显了服务保障体系的温度，真正做到了想退役军人之所想、急退役军人之所急，是用心用情用力做好退役军人服务保障工作的生动典范，赢得了广大退役军人的高度赞誉。
截止目前，该工作做法已在全区各镇普及，共有32名退役军人享受“上门服务”，极大地提升了退役军人的荣誉感和幸福感。
（供稿：广元市昭化区退役军人事务局梁玲）
【责任编辑：杨楠】
