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靶向服务解民忧 上门验证暖兵心——恩阳区退役军人验证服务创新实践
2025-11-26 15:04
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为破解退役军人及优抚对象因高龄、行动不便、居住偏远导致的验证难题，恩阳区结合“退役军人最期盼的10件事”活动，以“我为群众办实事”为抓手，开展“上门验证暖兵心”专项行动，摒弃“一刀切”模式，以“靶向式”服务打通保障工作“最后一公里”。
上门服务“零距离”，温情守护解民忧
针对高龄、卧床等行动不便群体，各服务站组建“工作人员 +志愿者”专项服务小队，配齐移动智能终端、水印相机等设备，逐户开展上门验证。在验证现场，工作人员通过完成人脸识别、证件核对、信息录入全流程，对卧床对象主动调整设备角度以适配操作，推行轻音服务模式，最大限度减少干扰。“不用下床就能办好手续，你们真是把服务送到心坎里了”，卧床老兵的朴实话语，彰显了“零距离”服务的温度。
线上指导“不打烊”，异地验证少跑腿
聚焦异地居住、务工的退役军人验证痛点，开通“云端服务通道”，通过视频连线提供“一对一”精准指导。工作人员在线演示“退役军人服务APP”注册流程，逐步讲解认证操作要点，实时解答身份核验、信息上传等疑问，彻底解决异地人员“来回跑、耗时长”的难题，实现“足不出户办业务、千里之外享服务”。
集中办理“高效率”，贴心服务提质效
在各镇（街道）退役军人服务站设立验证窗口，为行动便利的退役军人及优抚对象提供集中办理服务。窗口工作人员实行“手把手”协助机制，从信息填报到认证确认全程跟进，实现“即到即办、当场反馈”，大幅缩短办理时长。同时通过提前分流引导，避免人员聚集，兼顾服务效率与体验感。
【责任编辑：杨楠】
