近日，剑阁县王河镇综治办成功调解一起因农房建设引发的质量与工程款支付纠纷，有效化解了当事人之间的矛盾，推动工程顺利复工，切实维护了群众合法权益，为基层社会治理提供了生动实践。

事情源于王河镇龙凤村王老板承建剑阁县开封镇朝阳村村民郑先生的自建房屋。施工过程中，双方因房屋出现墙体裂缝、屋顶漏水等质量问题产生分歧，在工程款支付上未能达成一致，导致工程自今年7月起停工长达四个月，房屋迟迟无法交付，郑先生为此忧心忡忡，夜不能寐。

接到郑先生反映后，王河镇综治办高度重视，本着“早介入、快调解、促和谐”的原则，迅速启动矛盾纠纷调处机制，并在征得双方同意后正式受理该案件，组织专业调解力量开展调解工作。

为全面掌握事实真相，调解工作人员第一时间深入施工现场，实地查看房屋现状，详细了解施工过程及存在的具体问题。同时，走访多位曾由王老板承建房屋的村民，广泛听取意见。经调查发现，郑先生房屋确实存在部分质量瑕疵，主要表现为工序操作不当导致的局部缺陷，但并非结构性问题或恶意偷工减料所致；而其他用户对其施工质量和信誉普遍评价良好。

结合调查结果和双方长期邻里关系良好的实际情况，调解委员会研判认为：矛盾根源在于沟通不畅和信任缺失，核心争议集中在工程款支付节奏与质量问题整改责任划分上。据此，确立“以和为贵、兼顾公平、促进履约”的调解思路，采取“背靠背疏导+面对面协商”相结合的方式稳步推进。

调解初期，双方情绪激动，各执一词。面对僵局，调解人员坚持“法理为基、情理为桥”，分别与双方进行耐心细致的思想疏导。一方面，向郑先生说明走司法途径可能带来的时间成本和情感损耗，引导其理性维权；另一方面，向王老板强调诚信履约的重要性，指出虽无主观过错，但客观上已影响住户生活，必须主动担责、及时补救。

在充分赢得信任的基础上，调解员组织双方开展多轮面对面协商。最终，双方达成共识：由王老板按照约定标准完成全部整改并接受验收，郑先生先行支付第二笔工程款以保障复工，同时根据实际质量问题适度减免部分尾款作为补偿。

在王河镇综治办全程见证下，双方现场签署调解协议，握手言和。目前，施工队伍已重新进场作业，房屋修缮工作正有序推进，预计不久即可交付使用。

此次纠纷的成功化解，不仅解决了群众急难愁盼的现实问题，更体现了王河镇坚持和发展新时代“枫桥经验”的治理成效。通过精准调查、温情调解、依法引导，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。下一步，王河镇将持续深化基层矛盾纠纷多元化解机制建设，聚焦民生关切，强化服务效能，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，奋力打造共建共治共享的和谐美丽乡村新格局。

（供稿：剑阁县王河镇人民政府钟勇）