“终于能睡个安稳觉了！”成都高新区桂溪街道月牙湖社区航天城上城小区居民王女士感慨道。此前，该小区底层红旗超市清晨剁骨产生的噪音，长期困扰周边居民，尤其影响低楼层住户及孕妇休息。经过社区多方协调，这一持续引发投诉的矛盾纠纷得以圆满解决，既保障了商户经营权益，也守护了居民生活安宁。

噪音扰民引投诉，商住矛盾亟待化解

航天城上城一期是商住混合小区，底层红旗超市为保障生鲜供应，每日 6:00-7:00会在紧邻居民楼的操作间内进行剁骨作业。高频次、持续性的噪音，严重影响了周边居民的正常睡眠，不少居民出现精神焦虑，孕妇群体更是面临健康隐患，相关 12345投诉件持续增加，商户经营需求与居民生活权益的冲突逐渐激化。

据悉，该噪音产生时段早于城市环境噪音管理规定的非限制时段，且操作间紧邻居民楼导致声波传导明显，成为矛盾化解的核心难点。

多方联动寻突破，柔性调解促共赢

社区接到集中投诉后，第一时间启动快速响应机制，组织网格员、工作人员及物业负责人走访受影响居民，同时约谈超市负责人，全面核实情况、摸清诉求。

首次三方调解会上，居民提出“禁止清晨剁骨”的诉求，超市则以“保障生鲜供应时效”为由拒绝，调解陷入僵局。为打破困境，社区调解员采取“分头沟通”策略：一方面肯定居民合法维权的权利，引导其理性表达并提出替代方案；另一方面向超市解读《环境噪声污染防治法》相关条款，告知投诉激增可能带来的经营风险，同时协助联系肉类供应商，探讨半加工产品配送的可行性。

经过多轮沟通协商，双方最终达成一致协议：超市将剁骨操作推迟至 7:00后，避开居民睡眠敏感时段；将操作间迁移至商铺远离居民楼一侧，并加装隔音棉及减震垫；逐步推进供应商预加工配送模式，减少现场操作频次。超市还签署了《整改承诺书》，接受社区、物业及居民代表的联合监督。

长效机制防反弹，矛盾化解树样板

整改实施后，小区噪音问题得到根本改善，居民回访满意度达 100%。社区同步建立“商铺 -社区 -居民”常态沟通机制，后续 3个月内未发生同类投诉。

此次调解形成了商住混合区“前置预防 +技术降噪 +制度约束”的矛盾化解模板，已在辖区其他同类小区推广。社区通过兼顾商户生存权与居民健康权，以法规为底线、以邻里温情为纽带，将口头承诺转化为书面协议，用物理改造筑牢长效保障，为破解商住混合小区矛盾纠纷提供了可复制的实践经验。