“我开始还担心自己不会操作，要耽误一个下午时间，现在办税厅有工作人员辅导，有自助办税服务，十几分钟就把税务事项办好啦！”前几天，李德茂在顺庆区税务局办税服务厅工作人员引导下，在自助办税区顺利完成了税务登记，并在简事快办窗口进行了实名采集验证及税费种认定业务。

今年以来，南充顺庆税务针对城市核心城区纳税人缴费人多、税费服务敏感度高的特点，围绕“优前台、强中台、精后台”整体思路，全面推进办税服务厅转型升级，持续提升城市核心城区纳税人缴费人满意度和获得感，让办税厅成为双向交流、即时服务的城市“会客厅”。

设置7个功能区域，新设简事快办窗口，引入“分诊式”服务……顺庆区税务局积极推行“自助优先、简事快办、窗口兜底”模式，集约化改造，做优“前台”体验，强化导办预检功能，做到精准分流，推行11项导办一体业务事项“即办即走”，按业务复杂程度分类处理。

“以新办纳税人‘套餐式服务’这一事项为例，相较于之前繁琐地填写纸质材料再取号办理，办理时长平均缩短20分钟，进一步优化了纳税人办事体验，提升了纳税人的满意度与遵从度。”顺庆区税务局第一税务分局分局长蔡瑛说。

四川兴宇鑫建设工程有限公司在电子税务局进行税务迁移时，监控提示该公司2021年7月未申报社保费，但他们早已经完成申报缴费并提供了相应完税证明。顺庆区税务局在接到该公司财务负责人林女士通过征纳互动平台发起的询问后，立即响应，积极协调顺庆区社保局，一次性告知处理该业务所需材料，通过上报运维的方式在3天内将该遗留业务处理完毕。

“我们通过征纳互动平台，在公司里就了解了办理线下业务所需材料，还能看到业务处理进度，这让我们少跑路、办成事！”林女士说。

从优化“前台”服务，到做好“中台”建设，顺庆区税务局还搭建集中处理中心，配备4位人员组成远程联办团队，统一受理前台流转的业务，实现“受理—审核—反馈”全流程闭环；通过线上方式为纳税人缴费人提供问办一体服务，实现远程同屏咨询和线上业务即接即办。

顺庆区税务局副局长陈鑫说，他们建立跨部门协同机制，一方面物理隔离“问办一体区”，探索业务股室和管理分局常驻或轮值大厅；另一方面从高频事项入手，探索将纳税人申请需税务机关审核确认的事项和税务机关依职权发起的56项日常管理事项等部分基础管理事项前移至现场办理，实现“一厅式一站式”涉税费事项办结。

数字化管理赋能，办税服务厅“后台”有了新支撑。顺庆区税务局统筹多部门数据资源，设置专人专岗对进厅行为、办税缴费行为、咨询诉求热点、涉税费舆情分析、服务质效监控等内容进行分析，依据分析数据制定服务策略及优化税费服务人力资源配置，保障前、中台运行平稳高效，确保政策执行统一和业务办理高效，降低涉税争议发生率。

“我们将继续推动办税服务厅深化转型、优化服务，让这个‘会客厅’更具高效能、更有体验度，成为南充优化税收营商环境的‘发力点’。”陈鑫表示。（供稿方：顺庆区税务局韩婷）