2020年3月，成都高新区石羊街道府城社区排查发现13岁孤儿小丽（化名）与年迈祖辈同住，被华西医院确诊为双相情感障碍，休学在家。区民政局当即按成高社发〔2023〕75号文件将其纳入困境儿童保障，将其列为重点关爱对象，同步启动区、街道、社区、未保中心“一级响应”机制，联动多部门，历时五年，托举孤儿圆梦大学。

三级联动：专班守护，发挥“枢纽”作用

区民政局牵头成立“守护者”专班，联动石羊街道办事处，全力保障孤儿基本生活补贴、孤儿医疗救助金，链接资源募集心理干预专项资金及儿童关爱基金，以“精准化、个性化、可持续化”为工作核心，以“儿童利益优先”为工作原则，形成社区党委书记为第一负责人、儿童主任、网格员、志愿者、楼栋长“五位一体”守护机制，精准守护助其健康成长。

紧急响应：理念创新，实现“纵向赋能”

高新区创新工作理念，形成“区民政儿童工作人员+儿童督导员+儿童主任”纵向赋能模式，实现从救助申请、导医陪诊到家庭重塑的全程护航。协助小丽申请每月2100元孤儿生活补贴，每年1万元助学金；全额报销医疗费用，药费从每月2800元降至0元，极大缓解了家庭经济压力。同步组建“家庭疗愈师+心理治疗师”双师团队，打破单一服务模式，极大改善小丽情感缺失及心理问题，24小时在线，累计服务70余次。

长效陪伴：四维托举，点亮“生涯曙光”

高新区创新服务模式，把“临时救助”升级为“成长合伙人”。

学业方面：链接7家教育机构、23名大学生志愿者，累计提供一对一课业辅导320小时，联动社区、学校等召开6次“弹性学习”推进会，夯实学业基础；技能方面，强化声音优势，联动成都电视台提供采访机会，提前积累职业经验；情感方面：举办生日会、成人礼等，邀请同龄伙伴、爱心家庭一起过集体生日，重建社会支持网络；职业发展方面：高考前，量身定制生涯成长计划，备考专业选择等。通过上述“四维托举”，最终帮助小丽通过播音主持艺考考上理想的大学。

小丽逆袭之路所形成“发现—评估—响应—陪伴—回访”闭环标准，已在全区7个街道、69个社区复制推广。“社区吹哨”数据接入城市智慧治理平台，预警信息平均处置时限缩短至2小时；“双师督导”模式获评“蓉城未成年人保护十佳案例”等，吸引重庆、西安等地先后来区考察。

下一步，成都高新区将持续擦亮“社区发现—民政吹哨—专业响应”品牌，让每一次精准托举，都成为孩子奔向未来的温暖起跑；让“风雨求学路”不再孤单，让“温暖一座城”成为常态。