近日，重庆市铜梁区旧县街道便民服务中心内，市民蒋先生刚刚办妥新生儿入户相关手续，脸上露出欣慰的笑容。此前需要辗转多地才能办好的户口、民政、社保等事项，如今“只跑一次”就能全部办结，省时省力又省心。

铜梁区公安局持续深化“放管服”改革，积极融入全区镇街“一窗综办”工作，推动公安政务服务向基层延伸。今年8月，区公安局旧县派出所率先入驻旧县街道便民服务中心，通过升级服务模式、优化审批流程、拓展服务范围，有效节约群众办事时间和经济成本，实现“进一扇门、办多件事”。

就近办、一次办

让群众省力省心

走进铜梁区旧县街道便民服务中心，办事大厅宽敞明亮、秩序井然，公安综合窗口窗明几净，民警辅警高效的办事效率和真诚的服务态度，让办事群众赞不绝口。

“为进一步方便群众办事，区公安局积极推动公安政务服务向基层延伸，以旧县街道为试点，将派出所办理事项全面进驻街道便民服务中心，实行统一管理、综合受理和集中办理。”铜梁区公安局驻区市民服务和营商环境促进中心警务服务站（以下简称区公安局警务服务站）主任赵伟介绍，在现有户政业务基础上，还拓展了出入境、车驾管等个人高频事项至派出所层级受理，进一步丰富政务服务内容。

旧县街道便民服务中心专门设置了公安业务综合窗口，群众不仅可以办理户政、车驾管、出入境等业务，在其他窗口办理业务的同时，还能就近开具公安相关证明，让群众在“家门口”就能体验便捷、高效、优质的“一站式”服务。

从过去在不同单位间往返奔波，到如今在一个大厅内全部办妥，政务服务便民程度显著提升。“我家就在附近，只需要在大厅提交材料就能办理，不用再到派出所，方便了很多。”前来办事的旧县街道居民王大爷高兴地说。

享受到便利的不仅是当地居民。依托高频户政业务“跨省通办”“全国通办”政策优势，旧县街道便民服务中心公安业务综合窗口服务半径可辐射至其他户籍地居民，就近就可办理相关业务，办事更加便捷、省心。

解难题、办实事

让服务更有温度

在便民服务中心公安业务综合窗口旁，身份证拍照区前准备了用于拍照的外套、衬衫，有不同的大小和颜色供需要的群众选择；墙角配备有老花镜、雨伞、急救箱等物品，墙上张贴着清晰明了的办事流程图，让群众一目了然。

“在推动公安业务‘就近办、一次办’的基础上，也要在服务细节上注入温度，将便民惠民落到实处。”旧县派出所教导员赵大棣说，通过一系列有“人情味”的服务举措，不仅提升了办事速度，更让群众感受到公安温度。

针对企业和群众的特殊情况与急难问题，窗口建立了“特事特办、急事急办”机制，主动协同相关部门推动解决。今年9月，一名群众办理入院手续急需户籍证明，因行动不便无法亲自到场。窗口民警辅警了解情况后，积极联系民政部门及村干部，通过多方核实确认，最终在其未到场的情况下，顺利为其出具证明。

针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口开通优先办理“绿色通道”，工作人员全程耐心讲解政策、细心协助办理。为方便上班族、学生及外地群众，窗口根据业务办理高峰规律，在工作日中午和节假日推行延时服务、预约服务，跨省、跨区群众也可提前电话或线上预约，避免重复跑腿。同时，窗口还提供身份证免费邮寄服务，让群众“只跑一次、证件到家”。

优流程、提效能

为基层“松绑减负”

公安政务服务入驻镇街便民服务中心，不仅让群众办事更便捷，也为基层派出所实实在在减轻了负担。

如今，原来需由派出所审批涉及户口登记等19项公安业务，已调整为由区公安局警务服务站统一受理审批，专业人员集中审核、统一批复，不仅缩短了审批时限，更让派出所将更多精力投入到治安巡逻、案件侦办等“主防”工作中，警务运行效能得到有效提升。

审批流程的优化，也推动了培训机制的转型升级。以往，区公安局治安支队需对全区派出所所有窗口工作人员开展多轮业务培训，覆盖面广、组织难度大。如今，区公安局警务服务站工作人员接受专业培训后，再集中指导便民服务中心公安窗口民警辅警，不仅提升了培训效率和精准度，也进一步强化了业务规范性和政策执行力。

此外，若群众在便民服务中心发生纠纷或遇到突发情况，派出所也无需再派遣警力赶赴现场，窗口民警辅警第一时间即可介入处置，不仅显著提升了警情响应速度、缩短了群众等待时间，也有效减轻了基层派出所接处警负担。

铜梁区公安局以旧县街道为试点，推动公安政务服务入驻镇街便民服务中心，实现群众办事“就近办、一次办”，并通过优化业务办理流程，为基层派出所“松绑减负”，有力推动“放管服”改革落地见效。

接下来，铜梁区公安局还将在蒲吕街道、平滩镇、大庙镇、少云镇、侣俸镇等镇街推广实施公安政务服务入驻镇街便民服务中心工作，最后实现覆盖全区，着力构建“3公里、15分钟”便民服务圈，使警务改革成果惠及更多群众。（供稿：铜梁区公安局）