始建于1953年的达州市中西医结合医院（达州市第二人民医院），作为我市唯一一家国家三级甲等中西医结合医院，在72年的发展历程中，始终以守护人民健康为己任，为无数家庭提供了便捷、舒适的就医服务。为进一步提升群众就医体验，满足人民群众日益增长的健康需求，在市委市政府坚强领导及相关部门大力支持下，该院以第二住院楼建设为契机，从基础设施“硬件”到医疗服务“软件”进行全方位、深层次的升级改造。

9月27日，随着最后的室外工程顺利完工，这家承载着几代达州人健康记忆的医院完成了全面焕新升级，以崭新的环境、优化的流程和升级的服务正式与市民见面。

“硬件”焕新医疗环境大变样

走进升级后的达州市中西医结合医院，首先映入眼帘的便是矗立在医院主要入口处的华佗与白求恩雕像。两座雕像不仅承载着该院“中西医并重”的办院理念，更诠释了医者“救死扶伤、甘于奉献”的职业精神。

行走在医院新铺设的道路上，四周是郁郁葱葱的植物，走累了还有崭新的休闲长椅可以休憩。可以看出，经过室外工程的建设，整个院区的院容院貌呈现出绿树成荫、四季花香、灯光宜人、窗明几净、物美舒心、信息互通的巨大变化。

“本次升级改造，不是简单的翻新装修，而是从患者需求出发，对医疗环境、服务流程、设施设备进行系统性优化。”该院相关负责人说，该院重新规划布局，充分利用空间，在门诊、住院、医技等大楼间打造了多个休闲广场，其中，既有设置多个休闲座椅可供患者及家属等待休憩的区域，又有新建的篮球场、休闲步道的区域供患者及职工运动放松。每个休闲区域都栽种了二十余种乔木及绿植景观，值得一提的是，其中还建有“百草药园”，里面包括了藿香、金丝皇菊、紫苏、薄荷、银杏等数十种药用植物，力争在为患者营造舒适的疗愈环境的同时，让其能感受到中医药的独特魅力。与此同时，医院对院区道路进行了全面翻新，划分了清晰的行人通道和车辆通道，并重新铺设了平整的花岗石路面和沥青路面，避免人车混行带来的安全隐患。

在停车问题上，该院更是下足了功夫。此次升级包含新增的3层地下停车场，增加了400余个停车位，并引入了智能标牌系统，大家入院即可通过电子屏幕实时数据看到院内停车情况，极大缓解了停车难问题。“以前每次来二医院看病都不敢开车，就怕找不到停车位，现在有了新的地下停车场，太方便了！”刚停好车的市民王女士说。

“我们还对一些以前不合理的地方进行了优化。”该院相关负责人表示，医院专门设置急诊出入口，确保急救通道畅通无阻；为血液透析和康复病人修建便捷通道，不用再绕远路去病区；在门诊大楼加装玻璃大门和风幕机，极大改善原来“冬冷夏热”的情况。

室外环境焕然一新，室内环境同样让人眼前一亮。作为此次升级改造的重点项目，第二住院楼在功能布局和设施配置上都进行了全面提升。23部电梯（含扶梯）让患者看病乘梯不再“打挤”；新增800余张床位，多个学科住院病区入驻新址，住院环境更加舒心；新增气动物流工作站，实现小型医疗物资高效安全配送。与此同时，该院门诊楼变化也不小，妇产盆底康复中心、口腔科、皮肤美容整形中心等多个科室扩容和优化调整；新改造的母婴室同时为孕期女性和哺乳期妈妈提供了更加私密、舒适的空间，尽显人文关怀。

“软件”升级医疗体验更舒心

硬件环境的改善只是医院升级的一部分，在“软件”服务上，医院同样“患”位思考。今年上半年，该院通过问卷调查、现场访谈等多种方式，广泛收集患者、家属及医护人员的意见和建议，共梳理出“就医群众、干部职工最不满意的10件事”和群众就医痛点、难点“120条意见”，并以此为依据，制定了详细的服务升级方案和整改方案，全方位提升医疗服务质量。

群众觉得门诊一站式服务不够到位？该院便将各类医学证明开具、麻醉卡办理、就诊咨询等业务进行整合，在门诊大厅集中办理，使来院办事的患者在“一站式”服务区域就能解决就医过程中遇到的各种医务相关问题，仅2025年上半年，“一站式”服务患者近3000余人次。

群众觉得门诊、住院缴费不够方便？该院便在第二住院楼1楼、2楼分别增设人工收费窗口，并推行病区结算服务，出院时即可在病区护士站完成费用结算，同时开通微信医保移动支付功能，患者通过手机即可实现自动结算报销费用和自费费用，尽可能让患者“少跑路”“少排队”。

群众觉得看病不够便捷？该院针对上班族、学生党白天没时间看病的问题，开设儿科、肛肠科、皮肤科、眼科等8个夜间门诊，解决了“看病难、请假难”的问题，并推出门诊诊间挂号服务，患者在就诊结束后，可直接在诊间预约下次就诊号，避免了再次到挂号窗口排队的麻烦。

群众觉得数字化服务体验不够好？该院在第二住院楼开放免费WiFi，智慧病房的床旁呼叫系统和医患交互系统可以让护士随时知道哪个病床在呼叫并查询患者信息，患者可随时查看“医嘱信息”“费用清单”“温馨提示”等内容，并配置提醒吃药等辅助功能。检验检查开通自主签到服务、全院检查预约平台自动优化安排，减少群众就医等待时间。微信公众号开通诊后满意度测评，全面收集患者反馈，并以此进行医疗服务的再升级再优化。

“我们的目标不仅仅是治疗疾病，更是要为患者提供全程、全面、全周期的健康服务。”该院相关负责人表示，随着焕新升级的完成，达州市中西医结合医院将以崭新的姿态，书写医疗服务的新篇章，为达州市民的健康保驾护航。未来，医院将继续不断优化服务流程，提升医疗质量，让每一位前来就诊的患者都能感受到专业、舒心的就医体验。

（供稿：达州市中西医结合医院）