为深入落实宜宾市统一部署，切实解决群众看病就医中的急难愁盼问题，筠连县精准聚焦“挂号难、找科难、排队久”、“康复延续难”、“老年人操作难”等关键“堵点”，在全县二级及以上公立医院推出三项“宜人健康”服务措施——精细化出入院服务、全流程医疗管理、老年人便捷就医。通过一系列流程再造、服务升级和人文关怀的“实招硬招”，着力构建“安全、可靠、高效”的医疗服务体系，让便捷、安心的就医体验真正触手可及。

精细化出入院服务，把“等待”变成“省心”

针对传统出入院流程繁琐、耗时长的痛点，筠连县多措并举提升服务效率。

预约更“智”便：全面开通医院微信公众号线上挂号系统，普及“分时段预约”功能，患者可自主选择精准就诊时段，有效化解“早到空等、晚到错过”的困扰。

流程更“顺”畅：大力推行“一站式”全流程服务，整合诊前咨询、诊中协助、诊后结算等环节，显著减少患者重复排队次数。同时，强化人文关怀，3家县级医院共配备9名临床心理、社会工作专业背景的医务工作者，为有需求的患者提供专业心理疏导和社会支持服务。优化门诊布局，增设清晰、规范的科室指引标识导视系统，让患者“一眼清”、“少跑腿”。

效率更“显”著：创新推出“预住院”服务模式，对诊断明确、病情稳定的择期手术患者，在入院前即可完成必要的术前检查、评估及手术日预约，入院后直接进入手术等待环节。截至8月，已为280名患者提供“预住院”服务，择期手术患者入院后术前平均等待时间显著压缩至42.5小时。出院结算流程同步优化，目前患者出院当日结算率已达70%，大幅缩短了出院等待时间。

全流程医疗管理，从“院内”到“全程”

打破传统“以疾病为中心”的单次诊疗模式，筠连县构建贯穿“院前-院中-院后”的无缝隙健康管理链条。

重点人群“护”到家：针对出院患者及行动不便的特殊群体，建立延续性护理服务机制，按需提供专业上门服务，如伤口换药、康复训练指导、精准用药提醒等，确保重点人群康复“不掉队”。

多学科团队“协”同管：建立以专病专家为核心，整合护理、康复、心理、营养等多学科专业人员的协作团队，为患者提供“院前健康干预与指导、院内精准化诊疗、院后持续性康复追踪与健康管理”的全周期、一体化服务。

服务覆盖“全”病区：目前，3家县级医院所有住院病区均已具备提供延续性护理服务的能力。截至8月，累计开展延续性护理服务43.2万人次，实现了“让每一位患者在康复路上都有专业力量支撑”的目标。

老年人便捷就医，把“适老”落到实处

针对老年人运用智能技术困难、体力精力有限等就医难题，筠连县推出全方位适老化服务。

渠道选择“多”元化：3家县级医院均长期预留充足的老年人现场挂号号源，县人民医院、县中医医院更开辟老年人专属挂号窗口。在支付方式上，坚持传统服务与智能创新并行，保留现金收费窗口，同步开通便捷的医保“刷脸支付”功能，彻底消除老年患者支付障碍。

就诊过程“帮”全程：在预检分诊台、自助服务机、检验报告打印区等关键点位，增设专职导诊人员，主动提供“一对一”操作指导与陪同服务。配备充足的轮椅供行动不便的老人免费租借使用，解决院内通行难题。

环境设施“安”心用：全面完成县级医院公共区域适老化改造，在走廊、卫生间等场所加装安全扶手，铺设防滑地垫，优化照明，营造安全、舒适、友好的老年人就医环境。

筠连县“宜人健康”三项服务的落地生根，实现了从减少“等待时间”到提供“全程守护”，再到聚焦“适老关怀”的跨越式提升。每一项细节的改进，都转化为群众实实在在的就医获得感与满意度。以患者为中心的服务理念和可量化的工作成效，为提升基层医疗服务水平提供了“筠连样板”。下一步，筠连县将持续围绕群众日益增长的健康需求，不断深化服务内涵，优化服务流程，推动“便捷就医、安心就医”从创新举措固化为县域医疗服务的常态，让“宜人健康”品牌更加深入人心。