教室里，志愿者与孩子们畅谈理想，气氛温馨融洽；村落间，年轻身影弯腰捡拾垃圾，守护绿水青山；考场外，“红马甲”维护公共秩序，送上夏日清凉；微信群内，爱心捐款倡议一发出，受到职工广泛响应……这些动人画面，共同勾勒出岳池县烟草专卖局（分公司）“1+3+N”志愿服务体系的生动实践，展现出当代烟草人的责任担当。

岳池县局（分公司）青年志愿队在石门子村开展环境保护活动

体系筑基，全员协同显担当

“1”条主线贯穿始终——积极承担社会责任是岳池县局（分公司）开展志愿服务的初心与使命；“3”类志愿主体充分激活，党员突击队担当攻坚重任，团青志愿者紧随其后发光发热，群众职工积极响应，共同绘就全员参与、奉献社会的美好画卷；“N”则表现出多样化志愿服务的广泛覆盖，它既是不断延展的服务对象，包含孤寡老人、留守儿童、困难学子、困难客户、脱贫对象、社会弱势群体以及广大社区群众；又是不断丰富的服务项目，如课业辅导、政策宣传、消费帮扶、关怀陪伴；还是灵活多变的服务方式，即常态化服务和专项行动相结合、线下关怀与线上支持相结合，精准回应社会不同群体的个性化需求。

当志愿者的足迹遍布社区街道、校园课堂、商铺门店、田间地头……从留守儿童专注的目光中，从乡村老人灿烂的笑容里，从困难客户舒展的眉头中，都能真切感受到“1+3+N”志愿服务体系如同一张无形之网，一端紧系志愿者的责任担当，另一端连接群众最真实、最迫切的期待。

精准服务，真情实意暖人心

“爷爷，节日快乐！今天我们来陪你们唠唠嗑！”敬老院内，志愿者小赵将节日慰问品双手递给在板凳上端坐的大爷，与老人交心谈心，并用通俗易懂的语言解读《中华人民共和国老年人权益保护法》重点条款。

“我们难得理一次发，这修整完整个人都精神了！”村头李大爷看着手机里志愿者为他拍摄的理发前后对比照片，笑得合不拢嘴。

岳池县局（分公司）志愿者联合雷盟组织义剪师为乡村老人提供免费理发服务

“这道题我知道，我知道！”“我最先举手……”童伴之家，孩子们争先恐后地参与有奖竞答。志愿者送上学习用品，耐心解答课业难题……

岳池县局（分公司）志愿者在苟角镇童伴之家与孩子们交心谈心

“2025年个人缴费标准为400元/年，虽然有一定涨幅，但平均每天算下来也就1.1元，相比看病住院所需费用肯定是值得的……”“来，点这里哈，网上缴费更方便，省时还省力呢。”田间地头，志愿者访村入户，宣讲政府补助政策，帮助打扫庭院卫生，以“儿女式”关怀，让温暖浸润村民心田……

“以前总担心农作物卖不出去坏在家里，一年辛苦又白干，现在有烟草公司兜底，这心里踏实了，日子也更有奔头了！”李大姐欣慰地说。驻村队员在微信群发布消费扶贫倡议后，全体职工踊跃认购滞销农产品和禽畜，有效解决脱贫户燃眉之急。

岳池县局（分公司）驻村队员吴波帮助脱贫户处理职工认购的禽畜

“感谢烟草公司的捐款和帮助，让我的小店在这么短的时间内重新开张。”面对遭遇火灾的零售客户，全体职工迅速响应、自筹善款，客户经理全程跟进店铺重建过程，帮忙协调设备换新和卷烟订购事项……

维度拓展，共建共治树新风

志愿服务实践不止于扶危济困，更积极拓展至环境保护与社区共建等领域。

“咱们一起把垃圾清理清理，守护绿水青山。”志愿者来到石门子村，化身“环保卫士”，清理地面垃圾，以实际行动擦亮美丽家乡的生态名片。

此外，志愿者还精心策划系列知识科普活动，针对不同人群，通过线下宣讲和线上微视频等方式，科普法律、安全、健康知识，全面提升群众法治意识、安全意识和健康意识。

岳池县局（分公司）志愿者为零售客户科普法律知识

自体系运行以来，岳池县局（分公司）累计开展志愿服务十余次，覆盖群众上百人次，知识科普活动惠及十余个社区、乡村和学校，带动帮扶村脱贫户家庭增收，解决困难客户急难愁盼问题十余项，客户满意度显著提升……更重要的是，它激发了职工参与公共事务的热情，增强了服务对象的获得感与认同感，营造了和谐友爱、互帮互助的社会氛围。

“这些实践活动，不仅树立了社区文明新风尚，更展现了新时代志愿服务扎根基层、赋能社会治理的鲜明特色与显著成效。”某乡镇负责人说。

“‘1+3+N’志愿服务体系的核心，在于凝聚全员之力，将服务精准送达到社会最需要的地方。”岳池县局（分公司）主要负责人表示。

从敬老院的温馨陪伴到高考场外的清凉守护，从童伴之家的欢声笑语到田间地头的政策宣讲……岳池县局（分公司）志愿者正以实际行动，不断拓展“同心圆”的半径，在传递个体温暖的同时，更汇聚成一股推动基层善治、涵养文明新风，共绘美好生活画卷的磅礴力量，在全心全意为民服务的征程中，共同谱写责任烟草新篇章。

供稿：岳池县烟草专卖局（分公司） 颜境 胡诗瑶