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“转观念、优服务、促发展”⑤丨将“心事”变“实事”
2025-08-28 17:12
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如何让医患沟通更有效、回应更及时？接下来，让墨墨带您进一步了解如何建立起医护人员与病患之间沟通的桥梁。
“转观念、优服务、促发展”——风湿免疫科/疑难罕见病诊疗中心不止步于“治病”，更愿走进患者的“心事”。科室持续开展“主任护士长听您说”活动，运营拓展部主动参与，共同为患者排忧解难。活动现场氛围温馨、沟通热烈。
患者心声：“风湿免疫科技术很好，抽动脉血‘一针到位’，让人感觉很放心。”
风湿免疫科/疑难罕见病诊疗中心回应：科室将安排抽血技术好的同事负责“一对一”培训，让“好手艺”传、帮、带。
认真倾听并落实患友们建议
患者心声：“原本我很抗拒做气管镜检查，但主管医生检查前耐心解释、检查中握手相伴，让恐惧感大为减轻。”
运营拓展部团队回应：医院正在进一步探索“陪诊服务”，让患者在诊疗过程中“能有人陪、有人帮”。
运营部团队专心倾听患友建议
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”。临床科室携手行政部门共同策划的“主任护士长听您说”活动，近距离聆听患者心声，及时回应患者急、难、愁、盼问题，科室、医院也在“倾听、改进”中成长，不断提升服务意识和医疗品质。
供稿：成都市第三人民医院
【责任编辑：刘桢珂】
