“滴——收款成功！”随着智慧收银机清脆的提示音重新响起，前锋区卷烟零售客户周老板悬了三天的心终于落地。他紧紧握住广安市前锋区烟草专卖局(分公司）客户经理小易的手，连声道谢：“多亏你帮忙，不然我的店真不知道要停摆到什么时候！”

此前，周老板一直使用多家平台的二维码收款，导致资金分散在多个银行卡账户中，不仅管理繁琐，也增加了店铺利润盘点的难度。为此，他引入了智慧收银机，将多个银行账户整合成一个账户，以此实现收款渠道的统一。但是，因收银机高频次、较大额的收款流水很快触发了银行风控预警，绑定的同一张银行卡被冻结，致使收银机无法使用，进货转账、货款结算也全部停摆，这家全靠现金流周转的小店顿时陷入困境。

前锋区局（分公司）客户经理小易在日常走访中发现了周老板的难题。看到收银机屏幕上的“收款失败”，听着周老板的叹息，她立即行动起来。“周叔您别急，银行风控是常规操作，只要把手续备齐就能解决。”小易一边安抚，一边详细记录情况。

离开店铺后，小易争分夺秒地行动起来。她第一时间联系发卡银行，逐笔核对交易记录，耐心解释零售客户的经营模式：“这些流水都是卷烟销售款项，每一笔都是真实消费。”为尽快解决问题，小易连续三天奔波忙碌。她协助周老板复印了自己的烟草专卖许可证、整理近三个月订货记录等材料，用详实的台账证明资金来源合法合规。每一笔收款，都能在进货记录中找到对应的卷烟销售数据；当她领着周老板将厚厚的材料送到银行办理“解锁”手续，银行风控专员了解到小易并非周老板亲朋，而是烟草公司的客户经理时，不禁称赞：“你们单位这服务真没得说，资料既齐全又规范，着实让我们省心又省力！”

三天后，好消息传来：经核查，所有交易真实合规，银行卡“解锁”成功。当小易陪着周老板重启收银机，看到“收款成功”的字样重新亮起，周老板紧锁的眉头终于舒展。

这不仅是一次普通的客户服务案例，更是前锋区局（分公司）践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。前锋烟草积极充当商户与金融机构的沟通桥梁，从协助开通聚合支付到疏通资金流转堵点，每一个服务细节都彰显着“让客户更满意”的承诺。这些看似平常的暖心之举，正汇聚成推动企业高质量发展的强大力量。

供稿：广安市前锋区烟草专卖局（分公司）曾金