成都青羊:撇脱还省时!​一个窗口,一杯茶时间,一次性搞定社保业务!

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成都青羊:撇脱还省时!​一个窗口,一杯茶时间,一次性搞定社保业务!

2025-08-22 16:29

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近期,前往成都市青羊区政务服务中心办事的市民能明显感觉到,社保业务办理越来越顺畅、效率越来越高。这一变化的背后,得益于青羊区社保中心对社保业务的“大升级”——8月底前,青羊区50多项社保业务(工伤保险待遇申领除外)将完成整合打包,全新推行更贴心的“综合柜员制”。也就是说,无论是企业办参保、领社保卡,还是个人转社保关系、核算养老金……今后无需在多个窗口来回排队取号,真正实现“进一扇门、找一个窗,一次性办妥所有事”。

在青羊总部经济基地负责人事工作的李磊,已率先尝到这一改革的“甜头”。上半年他为职工办退休时,因职工对于社保中断缴费部分存有疑问,得先去参保缴费窗口排队核实,确认清楚后再转到“养老待遇核定”窗口排队办理退休金计算。赶上月底业务高峰,仅有的3个“养老待遇核定”窗口前挤满了人,李磊整整等了一上午才办完。

而本周,当李磊再次来为其他职工办退休时,刚进大厅就被引导到“综合窗口”。窗口工作人员接过他的材料,一边核对信息一边说:“您好!参保人的参保缴费情况、中断缴费是否能补缴、外地缴费转移情况、养老金计算,我这儿都能解释和办理。您把这些材料给我,稍等片刻请您签字就行。”不到20分钟,职工退休手续便全部完成。“这效率太高了!以前分开跑几个窗口,现在9个窗口通办业务,我喝杯茶的功夫就全搞定了!”李磊由衷点赞。

改革带来的便利,不仅让企业省心,也让群众办事更暖心了。每天上午9点到11点是大厅高峰期,常有办事群众拿着材料犯难:“这表咋填?”“手机认证咋弄?”如今,社保办事大厅还专门增设“帮办专员”,通过“四川人社通”APP提供社保业务“掌上帮办”;同时设置“绿色通道”,为老年人、特殊群体优先提供咨询、排号转接等“打包服务”,实现“咨询-引导-办理”全流程协同,大厅办件效率显著提升。

更值得期待的是,青羊区社保中心正紧锣密鼓筹备“智慧社保咨询服务平台”。平台上线后,市民无论是咨询“社保断缴了咋补”,还是想查“养老金啥时候发”,拨打社保咨询电话时无需等待,平台就能运用DeepSeek、大模型语音识别、NLP语义理解等技术精准解答,为群众配上24小时在线的“社保小管家”。

“社保业务牵涉千家万户,我们将持续以群众需求为导向推动改革,推动社保服务从‘碎片化’向‘一体化’转变,真正实现‘进一扇门、到一个窗、办所有事’。”青羊区社保中心相关负责人介绍,群众倘若有相关社保业务咨询需求,可直接拨打社保咨询电话028-86938663进行咨询。

【责任编辑:赵娜】
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