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“转观念、优服务、促发展”① 丨面对面聆听患者声音
2025-08-07 15:04
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成都市第三人民医院风湿免疫科/疑难罕见病诊疗中心“主任护士长下午茶”活动正式启动，计划在每周二开展，通过医患交流近距离聆听住院患者、家属声音。
活动坚持以病人为中心，鼓励患者和家属表达真实心声，主任、护士长当好倾听者，积极采纳患者提出的有益建议并为患者排忧解难。
慢性肺病患者刘爷爷向病友们介绍了教室墙上的一件书法作品，讲述了背后的医患温情故事。该作品是刘爷爷特意赠予科室的墨宝，以此表达对团队工作的高度认可。
干燥综合征患者李女士讲述了自己两年来的曲折就医经历，并给大家分享了其中心得。
类风湿性关节炎患者李婆婆，也向病友们分享了治疗经历和对科室团队的高度信任。
患者们在活动中提出多项帮助提升的建议，包括加强风湿免疫病健康科普，帮助公众及时识别疾病早期症状、掌握实用的疾病家庭护理知识等。
此次活动打破了日常医患沟通时间有限的局限，让患者、家属的声音得到充分表达。患者们纷纷称赞该创新服务充满温度，体验感良好。
“面对面交流能让医生在繁忙工作中沉下心来，聆听患者的心声，发现被忽视的工作细节，帮助我们持续优化诊疗流程。”风湿免疫科/疑难罕见病诊疗中心负责人何萍表示，科室将坚持借助这一医患深度互动交流的平台，持续倾听患者建议和意见，不断完善和提升团队医疗服务品质。
【责任编辑：杨楠】
