“甘叔叔，这是单位给你们送来的慰问品，您收好！”7月20日，邻水县九龙镇一处低矮的屋檐下，邻水县烟草专卖局（分公司）党员干部志愿者蹲下身，将两袋沉甸甸的慰问物资轻轻放在老人脚边。老人粗糙的指尖在米袋上反复摩挲，连声道谢，眼中闪着光。

这温情的一幕，正是邻水县烟草专卖局（分公司）针对困难零售客户开展精准帮扶的生动写照。党旗飘扬处，民心暖意生，今年以来，县局（分公司）以“靶向帮扶”为理念，通过“三步走”策略，让党的关怀如春风化雨，滋润着困难零售客户的心田。

第一步：精准摸排，筑牢暖心帮扶基础

邻水县烟草专卖局（分公司）在开展困难零售客户帮扶工作中，组建专项摸排小组，以“摸实情、解真困、暖民心”工作目标，创新采用“三看三问”工作法深入调研：一看店铺位置问客流特征、二看库存结构问经营难点、三看生活设施问家庭负担。摸排过程中，小组成员详细记录每位困难零售客户的具体情况，走访手册上密密麻麻记满了备注：“程大姐店铺在乡村小道旁，主要客群是同村老人和小孩，日常经营周转慢”“张大爷年轻时因病致贫，现经营一家小卖部，老伴去世、子女在外地鲜少回家”“李阿姨经营一家乡镇百货店，丈夫患癌需长期治疗，还要供养高三在读的孩子，沉重的治疗费与教育支出已让她不堪重负”……经过一段时间的细致摸排，工作组从辖区2200余户零售客户中精准锁定7户特困零售客户。针对这些零售客户的实际情况，县局（分公司）不仅采购米面油等生活必需品进行帮扶外，还专门编制了《卷烟陈列指导手册》和《适销品牌推荐清单》，梳理各项帮扶政策及申请流程，为每户困难零售客户建立包含多项帮扶指标的“一户一档”的《困难客户帮扶实施方案》，确保措施精准对接客户需求。

（筛选出的困难客户覆盖城乡，致困原因涵盖疾病、单亲、老龄化等多种类型）

第二步：靶向施策，传递真情关怀温度

走进九龙镇王大姐的杂货铺，党员志愿者正忙得热火朝天。王大姐离异单身，还有患病卧床父母要照顾，一个女人撑起了一个小小百货店。此时，这个店铺里，老旧的转角柜被擦得锃亮，志愿者们正在帮王大姐重新调整了卷烟陈列——将热销品牌摆在柜台最显眼的“黄金位置”；把节日期间走俏的“流量王”单独设置成“礼烟专区”；新品卷烟也划定了专属区域让消费者更醒目。“以前进货全凭感觉，缺啥我就全订啥，积压了不少库存”王大姐在听取了党员志愿者传授的“少进勤补，降低库存压力”小妙招，感慨道：“这回听了你们的指导，我晓得了，订货要结合历史销售数据来，不能盲目，还要看近期的消费者多买什么价位！学到了！学到了！”这样的帮扶，既解了眼前的困，更教会了长远的路。

针对不同困难零售客户的实际需求，党员志愿者采取“物资帮扶+情感关怀+实效经营指导”三位一体帮扶模式，确保帮扶工作既有温度又见实效：给卧病在床的张大爷送去慰问日用品、手把手教会不识字的李阿婆使用语音操作功能查看卷烟订货信息、帮助孤寡老人陈大爷解读当前政府帮扶政策……这些“一户一策”的精准帮扶举措，不仅打开了困难零售客户的困境，更温暖了他们的心田，让他们都感受到了实实在在的温暖和帮助。

党员为困难零售客户送去生活物资并指导卷烟陈列

第三步：长效发力，巩固惠民帮扶成效

此次活动不仅注重解决困难零售客户的燃眉之急，更着力推动帮扶从“一次性慰问”转向“常态化关怀”，邻水县烟草专卖局（分公司）将持续推进帮扶活动入心落地。针对困难零售户，建立了“一户一档”动态监测机制，由党员结对每月回访1次，同步更新客户经营数据、困难变化及帮扶记录，确保“困难不消、帮扶不止”。同时，开展“卷烟经营赋能计划”，不定期组织线下小课堂，每季度依据投放政策和销售数据更新经营指导方案，提升客户经营技能，完成好客户服务“最后一公里”，确保政策红利真正惠及客户。

邻水县烟草专卖局（分公司）主要负责人表示“帮扶不是一阵风，我们要做客户需要的及时雨，更要做滋润心田的绵绵春雨。”把帮扶工作做深做细做实，让行业的温度真正转化为客户前行的力量。

供稿：邻水县烟草专卖局（分公司）唐韬；广安市烟草专卖局（公司）罗烃