2025年7月一个炎热的夜晚，四川省广安市岳池县罗渡镇的李某怎么也没想到，自己苦心经营二十载的副食店会在一个平常的夏夜里被大火化作一方焦土。看着被烧得满目疮痍的店铺，他蹲在马路边，半天说不出一句话。面对李某的困境，岳池县烟草专卖局（分公司）第一时间为他筑起了一道暖心的帮扶屏障，全力协助他渡过难关、恢复经营，这场闻风即动的极速救援，不仅是责任担当的生动注脚，更谱写了客我同心的温情篇章。

火情突发，烟草力量闻讯驰援

“起火了，起火了，快来救火！”一个妇女的惊呼声打破了夜晚的宁静。火灾发生时，店主李某正在店外整理物品。发现火情后，周边群众迅速自发组织救援，报警、泼水、转移货物。随着消防车呼啸而至，火势逐渐得到控制，但是店内来不及转移的商品、货架全部损毁。

（大火后李某的副食店）

经初步调查，火灾系店内老旧插线板短路引发。看着多年苦心经营的成果毁于一旦，面对二十余万元的经济损失和未知的重建之路，李某陷入巨大的经营困境与心理压力。

次日清晨，县局（分公司）客户经理小乾收到了李某发送的火灾消息。“李哥的店出事了！”他立即向单位领导汇报，同时立即赶往现场。在被烧得黑漆漆的店铺前，小乾见到失魂落魄的老李，立刻上前紧握他的手：“老李，你人没事就好，店铺的事我们可以重来。你的情况我已经汇报给单位，你放心，我们一起想办法……”

县局（分公司）收到小乾的情况汇报后，迅速响应，当天上午，市场营销科就面向全体干部职工发出捐款倡议书，鼓励干部职工献出爱心，帮助零售客户渡过难关。“烟草公司和零售客户是和谐并进的利益共同体，现在客户遇到困难，我们必须全力相助！”县局（分公司）负责人表示。

精准帮扶，助力店铺浴火重生

店铺的灾后重建工作正有条不紊地进行着，这几天，罗渡片区的片区经理老杨和客户经理小乾每日都会来门店查看重建情况。他们仔细测量了店铺尺寸，反复推敲布局方案。“规划好店铺的动线设计，让店内减少死角区域，并将畅销的商品放在醒目易拿的位置上，提升顾客的购物体验。”小乾结合人群消费习惯和店铺安全规范，给李某提出建议，“在这个角落，我们可以放两具干粉灭火器，并且保持安全通道的顺畅，以防突发情况的发生。”

“明天，我们可以帮助老李安装调试推烟器，将卷烟按品牌、价位分类陈列，然后将价签一一贴好。”老杨站在半落的卷帘门前盘算着次日能做些什么。

从装修布局到动线设计，从设备安装到经营指导，每个环节都倾注了客户经理的心血，只为让李某能尽快重新开门营业。

在多方共同努力下，不到十天时间，这个被大火吞噬的副食店焕发出新的生机，李某脸上的笑容比阳光还要灿烂。

长效关怀，筑牢安全经营防线

站在焕然一新的店铺里，李某抚摸着崭新的卷烟陈列柜，声音有些哽咽：“真没想到，这么快就能重新开张！”他紧紧握着客户经理小乾的手，“感谢烟草公司对我的爱心捐款，感谢你们及时有力的帮助，从装修设计到经营指导你们全程操心，大家辛苦了，这份情谊我一辈子都忘不了！”

零售客户李某（左）与岳池县烟草专卖局（分公司）客户经理李乾（右）

开业当天下午，县局（分公司）主要负责人带队专程回访，实地查看经营恢复情况。他拍着李某的肩膀说：“老李啊，咱们的帮扶可不会到此为止。”并拿出一份详细的帮扶方案，“这是专门为你定制的‘一户一策’，以后客户经理每周都会来指导，有什么困难随时联系。”

这场火灾犹如一把重锤，敲响了零售终端安全经营的警钟。县局（分公司）为此召开专题会议，部署在辖区范围内开展“零售终端安全经营专项行动”。

“必须深刻吸取教训，将客户经营安全摆在突出位置。我们要立刻行动，加强辖区客户安全经营知识宣传、培训，帮助进行隐患排查，着力提升客户安全防范意识和应急处置能力！”分管领导在会上明确要求。

很快，一支安全服务小分队在岳池县大街小巷行动起来。“张姐，您店里的插座压力太大了，小心它闹脾气哈。”“婆婆，您看，您店铺的线路太老旧了，需要找个电工过来改造下哦。”

……

客户经理一边认真开展隐患排查工作，一边用通俗易懂的语言讲解安全知识，受到了广大零售客户的点赞支持。

客户经理帮助零售客户排查店铺安全隐患

这次暖心帮扶行动，生动诠释了“客户至上”的服务理念。岳池县烟草专卖局（分公司）将此次救灾帮扶作为深化客我关系的实践样本，在后续工作中持续完善服务机制。他们深知，只有与零售客户同呼吸、共命运，才能在高质量发展道路上携手并进。这份用真情浇筑的帮扶情谊，正在当地零售客户中口口相传，成为新时代烟草行业责任担当的生动写照。（供稿：广安市烟草专卖局（公司）罗烃；岳池县烟草专卖局（分公司）胡诗瑶、罗烃）