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广元利州区：“三下基层”解决群众“药”紧事
2025-07-10 10:26
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近年来，广元市利州区始终坚守初心，以实际行动践行为民服务使命，将群众的医疗保障需求放在首位。通过扎实开展“三下基层”工作方法，全力为群众排忧解难，切实筑牢医保民生保障的坚实防线。
政策宣传下基层，解民之所需。创新宣传机制，整合多方宣传力量，以“基金监管集中宣传月”为有力抓手，深入社区、医院、农贸市场等人员密集场所，通过“政策解读+以案说法”的形式，积极开展形式多样的宣传行动，累计开展宣传活动20余场次，发放宣传资料3万余册，让医保政策真正走进千家万户。
信访接待下基层，解民之所忧。始终坚持“信访无小事”理念，紧扣医保职能，建立健全“核实—回访—整改—反馈”全流程闭环管理机制。通过大数据分析，精准识别群众诉求，分类施策、靶向发力，切实疏通服务“堵点”，推动医保服务提质增效。截至目前，累计受理群众来信来访73件次，办结率达100%，群众满意度持续提升。
现场办公下基层，解民之所急。积极推动医保服务下沉至乡镇（街道）、社区，实现高频事项现场办。组织工作人员深入基层现场，为群众提供全方位的医保服务，包括代办参保缴费、修改参保信息、激活电子凭证、掌上异地转诊等，推动经办事项“零跑动”，部分申办项目“零材料”，政策解读“零距离”，极大地提高了群众办理医保业务的便利性和满意度。
【责任编辑：刘桢珂】
