广元利州区:“三下基层”解决群众“药”紧事

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广元利州区:“三下基层”解决群众“药”紧事

2025-07-10 10:26

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近年来,广元市利州区始终坚守初心,以实际行动践行为民服务使命,将群众的医疗保障需求放在首位。通过扎实开展“三下基层”工作方法,全力为群众排忧解难,切实筑牢医保民生保障的坚实防线。

政策宣传下基层,解民之所需。创新宣传机制,整合多方宣传力量,以“基金监管集中宣传月”为有力抓手,深入社区、医院、农贸市场等人员密集场所,通过“政策解读+以案说法”的形式,积极开展形式多样的宣传行动,累计开展宣传活动20余场次,发放宣传资料3万余册,让医保政策真正走进千家万户。

信访接待下基层,解民之所忧。始终坚持“信访无小事”理念,紧扣医保职能,建立健全“核实—回访—整改—反馈”全流程闭环管理机制。通过大数据分析,精准识别群众诉求,分类施策、靶向发力,切实疏通服务“堵点”,推动医保服务提质增效。截至目前,累计受理群众来信来访73件次,办结率达100%,群众满意度持续提升。

现场办公下基层,解民之所急。积极推动医保服务下沉至乡镇(街道)、社区,实现高频事项现场办。组织工作人员深入基层现场,为群众提供全方位的医保服务,包括代办参保缴费、修改参保信息、激活电子凭证、掌上异地转诊等,推动经办事项“零跑动”,部分申办项目“零材料”,政策解读“零距离”,极大地提高了群众办理医保业务的便利性和满意度。

【责任编辑:刘桢珂】
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