今年6月初，金粟镇持续深化“接诉即办”改革，积极探索党建引领接诉即办新路径，创新“邻聚里”平安员工作机制，充分运用“四办”工作法，以优良作风跑好基层治理马拉松，跑出创新治理新赛道，化“被动响应”为“主动出击”。

优化“邻”布局，擦亮“即刻招牌”

金粟镇积极探索“邻聚里”平安员工作机制，打破村（居）民小组区域限制，因地制宜设立片区，根据小地名或楼栋划分区域，12个村（社区）最终筛选出口碑好、声望高的“邻聚里”平安员130名，成功构建“5分钟邻里服务圈”。他们通过日常入户走访及时掌握群众“急难愁盼”，提前介入、靠前服务、解决问题，做到“小事不出格,大事不出圈”。

“快速响应是态度，哪里有诉件第一时间就要出现平安员的身影。”社区平安员郭素英在日常走访中得知“居民李女士占用过道放置泡沫箱种植作物挡住邻居朱先生家水阀开关，以及李女士在公共区域养殖鸡鸭影响邻居正常生活。”郭素英第一时间和李女士沟通协调，由于李女士多年的生活习惯难以改变，但郭素英认为“堵路可以解决，但不能让居民‘堵心’。”于是她不厌其烦与李女士交流，晓之以理、动之以情，最终朱女士同意不再占用公共区域养殖，将鸡鸭挪走并清理过道。

现场调解纠纷

做实“聚”功能，提升“办理实效”

金粟镇坚持党建引领，积极贯彻运用领导领办、科室主办、村社协办、区镇联办的接诉即办“四办”工作法，助推接诉即办改革工作组织有序、行动有力、运行高效，按照“即办、2小时、24小时、2日和5日”五级办理时限标准，第一时间响应，全量闭环回访，督促承办人员按时办结群众诉求。

6月18日平安员王霞接到“金粟镇农贸市场施工进度慢”投诉，王霞快速了解“金粟镇农贸市场污水管网改造项目致使农贸市场入口路面破损，存在安全隐患需排危整治，社区公示封闭施工日期为6月18日至6月30日。”秉持“一枝一叶总关情,最是小事显担当”的原则，王霞和镇工作人员积极协调项目业主方和施工方，争取缩短整治时长，为居民群众出行提供方便，最终于6月20日提前完成路面硬化施工，解除农贸市场封闭。农贸市场恢复如常，居民表示很满意。

社区书记杨彦惠谈到“平安员的工作就是盯住群众的揪心事、烦心事，把居民利益放在第一位，将接诉即办工作做实、做细，打通社区回应民声‘最后一公里’。”

施工方加快作业

传播“里”温情，赢得“民心口碑”

积极推动接诉即办工作与日常业务工作融合，用好12345热线、问政四川、海棠社区等载体，形成“一网数据”，同步汇总村（社区）舆情收集站信息，精准发现社会治理风险隐患、难点、堵点问题，“算”出百姓“吐槽点”，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，实现未诉先办。

金粟镇变“等”群众诉求为“问”群众有什么诉求，将“接诉即办”工作主动前置为“未诉先办”，社区平安员廖琼英从群众中了解到“我镇曾经作为三线工业重镇，现如今社区活力不足、公共服务设施越来越陈旧，居民群众缺乏健全的体育运动场所设施。”为实现人民群众对美好生活的向往，镇党委、政府决定对金粟镇文化运动场地进行改造升级，在居民聚集区实施多功能运动场项目，极大推动全民健身运动蓬勃发展。

其中一位爱运动的叔叔感慨道“磨儿场没有运动场的时候，晚上吃完饭就只能在家里看电视或者出去打牌，现在楼下修了运动场，晚饭后和周末可以和几个朋友打打球锻炼一下身体，现在啤酒肚下去了、血压也下去了，精神状态比之前好很多了。”

多功能运动场顺利完成建设并正式投用

下一步，金粟镇将深入践行以人民为中心的发展思想，充分发挥“邻聚里”平安员作用，进一步畅通“接”的渠道、强化“派”的精准、提升“办”的质效，推动各类诉求由“即办、办好”向“主动办、提前办”转变，“接诉即办”向“未诉先办”延伸，真正以“小切口”服务“大民生”，让“邻聚里”平安员成为打通服务群众“最后一公里”的生动实践。